【课程呢过目的】

Ø 正确认识绩效考核对企业、对员工、对管理者、对业务等方面的重要意义；

Ø 了解整个绩效管理的流程，正确理解绩效考核的核心技术和提高管理人员对绩效考核方面的整体管理意识、理念、技巧和能力；

Ø 认识目前本公司和本部门在绩效考核领域里存在的不足和如何整改；

Ø 了解激励管理与绩效考核的关系，根据本企业的业务特点，建立正确的激励管理机制和绩效管理体系等实际性操作；

Ø 帮助管理人员掌握面对面的绩效面谈和激励、辅导、沟通的技巧，成为成功的职业经理人；

Ø 通过培训，较好地了解和掌握现代企业规范化人力资源管理方法和技术，发挥管理的潜能，提高全体管理人员的管理素质和水平。

【培训收益】

   本培训结束后，学员能够：

² 理解领悟绩效管理的重要意义、绩效管理内涵以及绩效管理的技巧；

² 在实际工作中，有效改善公司绩效体系和完善绩效体系的建设；

² 正确建立对个人和部门在绩效管理领域的诊断、评估及改进方法；

² 掌握与绩效管理和绩效考核有关的政策、流程、处理问题的理论和技巧；

² 积极有效地建设一个优秀的绩效管理机制。

【培训对象】企业中高层管理者

【培训时间】2天

【培训方式】

包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询。

l “热身运动”和破冰讨论：课程目的介绍、个人期望值、绩效管理、绩效能考核上的问题汇总和收集；

l 分组：参加者分成二大阵营（每五人组成小组），两大阵营在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有小奖品，使课程本身就是一个互动管理的活动；

l 团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强有效的绩效管理和绩效考核来展开，游戏后有分析，让人经久难忘；

l 案例分析：通过讲演、数十个案例的介绍、讨论、分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有的培训者成为绩效管理和绩效考核领域的“小专家”；

l 理论联系实际：为自己本人和部门描述和分析在绩效管理上存在的潜在问题，每人设计出一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训教师的帮助下制定一个如何加强个人和部门绩效管理和员工绩效考核的目标和实施计划，并制定改进个人工作的具体目标。

【课程纲要】

– 第一单元： 绩效管理概况

1. 成功企业所必需具备的管理要素

2. 成功企业的基本特征

3. 绩效管理的误区和常见问题

4. 新时代绩效管理系统的更新

5. 绩效管理的定义和概念

6. 绩效管理的意义和作用

7. 五、企业绩效管理的改革目标和过程

8. 绩效管理与人力资源管理其他模块的关系

9. 绩效管理中的角色分工：公司、人事部、部门、员工

10. 企业绩效管理的最新观念综述

a) 观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。

b) 观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。

c) 观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。

d) 观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目标

– 第二单元：绩效考核和绩效管理体系概述

1. 整体绩效管理体系（1-10的绩效管理体系）

1套政策

2类考核（定性/定量、软硬指标考核）

3大技术（MBO——目标管理、KPI——核心绩效考核指标、BSC——平衡计分卡）

4个阶段（PDCA：目标设定、目标实施、绩效考核、绩效提升）

5档打分

6个周期

7个来源（目标和KPI的设计来源，例如：如何根据公司战略设计目标、如何根据《岗位说明书》设定目标、如何根据部门职能设立部门考核指标等）

8个字母(SMART+FEW)

9个要素（目标设计的组成部分,例如目标名称、权重、责任人、数值等）

10个步骤（成立公司绩效考核机构、确定绩效考核的实施政策与行动计划、实施系列培训和辅导、确定绩效考核的内容与标准、确定岗位/部门的KPI标准、确定奖惩和薪酬挂钩方案、实施绩效考核、确定明年绩效考核和考核的目标、公司战略分解到部门和岗位、实施全方位的绩效面谈）。

2. 传统绩效考核的各种方法简介（德能勤绩考核法、关键事件记录法等）

3. 其他绩效考核的各种方法简介（强制分布法、行为锚定法、360度-全方位考核评估法、RONA-净资产回报率等）

– 第三单元：绩效管理的基础——目标管理概述

1. 目标管理的意义与特点

2. 目标设定与分解：如何制定和分解员工新年度目标？

3. 目标管理与绩效考核的关系

4. 目标设定前要思考的问题

5. 目标设定的类型及举例

6. 目标管理的原则和应用举例

a) 目标设定的“ABCDE原则”

b) 目标设定的“SMART原则”

c) 目标设定的“FEW原则”  

d) 目标设定的数量原则

e) 目标设定后的改变原则  

f) 目标管理中的软硬指标体系设定

g) 目标实施后的考核标准    

h) 目标管理中的常见问题及解决方法

– 第四单元：绩效管理和绩效考核实践

1. 如何建立个人绩效标准？

2. 如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？

3. 如何制定中高层管理人员的绩效指标体系？

4. 如何建立行政人员的指标体系和考核维度？

5. 如何建立员工发展指标体系（工作能力、知识技能）？

6. 绩效考核相关的表格的设计方法

7. 影响员工绩效的各种因素分析和改进方法

8. 优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍

– 第五单元：绩效考核过程中的绩效辅导和绩效跟踪

1. 工作辅导与沟通

2. 工作改进与指导

3. 纠正员工行为

4. 绩效记录

5. 绩效评估面谈的步骤

6. 不同绩效员工的面谈重点

7. 绩效评估面谈的后续行动追踪

8. 如何评估不太容易量化的员工的业绩？

9. 绩效考核如何与薪酬管理相关联？

10. 由谁来给员工做评估？

11. 考核结果如何为薪酬给付提供依据？

12. 如何让绩效评估更客观公正？

– 第六单元：绩效考核实践中的常见误区和解决方法

1. 绩效考核仅被视为一项独立的管理行为

2. 对考核工作的组织与实施不够规范和严谨

3. 绩效考核的内容指标建构不够完善

4. 对考核结果的运用与处理方式不当

5. 指标确定不清、模糊

6. 考核定位模糊定位偏差

7. 考核周期设置问题

8. 考核实施宽严不公、暗箱操作

– 第七单元：部门经理在绩效考核上的热点问题讨论

1. 首因效应（第一印象）的原因及纠正方法

2. 投射效应的原因及纠正方法

3. 个人偏见的原因及纠正方法

4. 尾因（近因）效应的原因及纠正方法

5. 趋中/趋高效应的原因及纠正方法

6. 光环效应的原因及纠正方法

【讲师介绍】赵磊

资深人力资源顾问/高级培训师，中国人力资源协会理事，北京华恒智信人力资源顾问公司高级合伙人。目前主要从事人力资源系统的管理咨询与培训辅导工作，形成了具有实践案例应用为核心的系列课程。目前累计培训课程超过3000次，咨询培训服务过的企业和辅导支持调研的企业超过五百家，涉及高新技术、IT、互联网、石油化工、钢铁、电力能源、航空航天、通信、交通运输、贸易物流、烟草、医药医疗、金融、建筑建材、房地产、酒店餐饮、传媒、政府机关、科研机构、事业单位等众多领域 。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章四十多篇，相关研究文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖，且多篇研究案例论文已被收录入清华大学MBA阅读案例教材中。同时，赵磊先生提出的量化核心人才评价工具，岗位评价量表，授权量表等已被众多企业引用，取得良好效果。

赵磊先生目前咨询服务过的部分典型企业包括：航天东方红卫星有限公司、中国空间技术研究院、神华集团国华电力研究院、中国电信新疆电信分公司、四环制药有限公司、青岛投资开发公司、北方工业集团、中国工程与农业进出口总公司、北京朝阳公园、北京谷泉会议中心、山东聊建集团有限公司、石家庄汇融银行、潍坊第二纺织印染公司等等众多的企业。都获得一致的好评，其中部分咨询项目还荣获“客户最满意项目”奖称号。

【授课风格】

   赵磊老师在中、高级管理技能提升培训，人力资源技能培训等方面颇有造诣，精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，不仅为学员提供知识，更为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

【合作机构】

清华大学继续教育学院，清华大学深圳研究生院，清华大学社会科学学院，北京大学继续教育学院，北京大学工商管理班，浙江清华长三角研究院，河北清华发展研究院，清北创新信息研究院，中国人民大学，对外经济贸易大学，北京经济管理干部学院，上海复旦大学，上海交通大学，浙江大学经济