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邱于曼
礼仪培训
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邱于曼:服务礼仪
2016-08-19 2507
对象
服务行业工作人员
目的
提升员工凝聚力、形象力、服务意识和服务技能。
内容

课程大纲如下：

1. 团队建设

2. 服务意识与服务礼仪宣导

3. 职业形象塑造

4. 微笑服务礼仪

5. 接待服务基本原则

6. 服务沟通礼仪

7. 服务接待行为礼仪

8. 投诉抱怨处理核心技巧

9. 礼仪操

10. 情景模拟及比赛

11. 回顾、总结、感恩环节



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