2016年6月25日 地点:广州 客户:中国移动 成敏华博士 课题:移动营业厅之绩效管理
创造美好的顾客体验效益
顾客体验良好的公司,营收成长比市场平均高了4%到8%,这是因为一流的顾客体验,可以赢得更好的顾客忠诚度,而这些顾客也会购买更多,并推荐给他们的朋友。