随着销售工具的不断发展，电话销售已经成为销售工作中的一种重要形式。对于从事电话销售的销售人员来说，接通电话的前30秒非常重要。

在这30秒内，销售员要能够清楚地让客户知道三件事：我是谁，我代表哪家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的产品对客户有什么用途？

通常情况下，电话销售不同于面对面的销售，如果销售人员不能在刚开始的30秒内有效地吸引住客户，客户就有可能会挂掉电话，这就意味着电话销售无法继续进行。为此，电话销售人员在前30秒里一定要组织好语言及表达方式。

在此，我们介绍几种电话销售的开场方式以及其相应的案例以供参考。

1．直截了当开场法

这种方法是销售人员直接在电话中说明来意，简明扼要。“你好，请问是朱先生吗？我是A公司的医学顾问田明，打扰一下，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？”

“没关系，是什么事情？”

“那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持。”然后，销售员要主动挂断电话。当一个小时后打过去“朱先生，您好！我姓田。您叫我一小时后来电话的……”这时，顾客就不便于再中止与销售员的谈话，而是要听销售员讲完，从而使得彼此的沟通得以开展。

2．他人引荐开场法

这种方法是销售人员告诉顾客，是其一个朋友将对方引荐给自己的，这时，由于中间有位双方都熟悉的人，便于吸引住顾客的注意力。“朱先生，您好，我是A公司的医学顾问田明，您的好友丘华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。”

“丘华？我怎么没有听他讲起过呢？”

“是吗？真不好意思，估计丘先生最近因为其他原因，还没来得及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。”

“没关系的。”

“那真不好意思，我向您简单地介绍一下我们的产品吧……”于是，顺其自然，销售员和顾客就在电话里聊起来。

3．自报家门开场法

这种方法是在电话里直接进行自我介绍，并告诉对方这是一个“推销电话”，然后根据顾客的反应予以调整话术。“朱先生，您好，我是A公司的医学顾问田明。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！”

“推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！”

“你准备推销什么产品。”如果顾客这样问，销售员就可以直接介入产品介绍阶段。如果顾客没有这样回答，我们则根据正常的如下话术来进行沟通。

“那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。”

“呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。”

“是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次市场调研，不知道您对我们的产品有什么看法不？”这样一来，电话中的双方自然就会聊起来。

4．故意找茬开场法

这种方法是销售人员故意装作是因为有事才打电话给顾客，当顾客否认自己不是销售员要找的人时，再说可能是有老客户与这位顾客同名，然后与顾客聊起来。“朱先生，您好，我是A公司的医学顾问田明，最近可好，不知您还记得我吗？”

“还好，你是？”

“是这样的，我们公司主要是销售某产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？”

“你打错了吧，我用的不是你们的产品。”

“不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意思，能冒昧问下您当前使用是什么品牌的美容产品吗？”

“我现在使用是某品牌的美容产品……”于是，销售员和顾客沟通起来。

5．故作熟悉开场法

这种方法是销售员故意装作认识客户，在客户否认后，销售员再趁机介入产品介绍阶段。“朱先生，您好，我是A公司的医学顾问田明，您最近可好？”

“还好，您是？”

“不会吧，朱先生，您真是贵人多忘事啊，我是田明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？”

“你可能打错了，我并没有使用你们的产品。”

“不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，提供一些服务吗？”

“看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。”这样，就打开销售员与顾客接下来的沟通之门。

6．从众心理开场法

这种方法是在开场白中，销售员列举几个公众人物，以激发顾客的从众心理，从而不会使顾客马上就拒绝接听。“您好，朱先生，我是A公司的医学顾问田明，我们公司是专业从事抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（可以列举些明星等公众名人以放大社会效应），我想请教一下您在抗衰美容方面使用的是哪个牌子的产品？”

“是吗？我目前使用的是某品牌的美容产品。”这样一来，销售员与顾客便有了更多的谈论话题。

7．制造忧虑开场法

这种方法是销售员在开场白中引入一些令人忧虑和关注的话题，从而吸引住客户。

“您好，请问是朱先生吗？”

“是的，什么事？”

“我是A公司的医学顾问田明，我打电话给您的原因，主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。”

“是的……”接下来，顾客可能很自然地谈起自己的看法。

“不好意思，我不清楚。”

“那请问朱先生目前使用的是什么品牌的产品？”从而通过顾客熟悉的话题，与顾客继续沟通。

总之，销售人员采取有效的电话开场白，目的在于让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，便于交谈继续进行，而不是很快就挂断电话，使你无法介入销售主题。

文章来源：广东众博管理顾问有限公司

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