曾子熙老师-核心课程-跨部门协作与群策群力技巧

主讲：曾子熙老师

前 言：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，

二、 掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；

三、 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；

四、 如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。

五、 运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。

学员对象：管理人员（基层，中层）

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：跨部门协作-无边界组织的协调与领导

1. 什么是企业内的协调型关系？

2. 协调型组织的沟通和交流

3. 协调型目标和目标共享

协调型领导力

领导者—“部门墙”形成的主要原因

培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

培养员工对组织的认同感

轮岗—培养协调型的高效手段

4. 跨部门协作-透明流程组织构建方法

聚集主要人员

创造一个动态的规划流程

分配权限

实现目标

第二单元：跨部门沟通要点与关键技巧

1. 认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

2. 尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3. 换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

4. 知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

5. 跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

6. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

7. 跨部门协作的冲突管理

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格

第三单元：跨部门协作：群策群力更高效

1. 从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2. 成功案例

跨功能小组（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

4. 将“群策群力”作为发展的动力

关注“延伸性”-重新思考的推动力

开发“系统思维”-以组织目标去看流程

鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5. “群策群力”对话的3个阶段

6. “群策群力”的三阶段

第1阶段：计划“群策群力”

第2阶段：引导“群策群力”活动

第3阶段：执行“群策群力”的建议

7. 群策群力六步法

问题界定

原因分析

选择方案

行动计划

执行计划

评估推广

第四单元：计划“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题

如何找出“群策群力”要解决的企业问题

界定问题范围

扇形概念图法用于初步问题分解

2. 成立“群策群力”设计小组

设计小组的成立原则和工作范围

制定“群策群力”目标的原则

SMART方法在目标制定中的运用

3. 确定核心小组的成员

选定“群策群力”过程中的各种角色

谁应该担当发起人的角色

谁应当担当拥护者的角色

首席推动者和推动者的角色设计

第五单元：引导“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”流程

如何将“群策群力”流程导向成功

2. 问题和目标介绍

发起人在会议初期的介绍和说明

首席推动者的介绍和发言

3. 小组改进建议的产生

如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

运用鱼骨图进行原因分析

有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4. 改进建议陈列

建议筛选的流程、方法和原则

5Why法来进行建议优化

5. 制定明确的行动计划

城镇会议表格制定

想法产生的收益评估法

6. “城镇会议”— 高层表态和建议

7. 如何避免群体决策陷阱

第六单元：实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1. 是谁负责—确定责任人

谋划成功路径法定义关键要素

用关键路径分析法确定历程碑

2. 快速行动团队建立

如何制定实施计划

甘特图法制定实施计划

3. 运用“群策群力”培养组织领导者

4. “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广