客户：湛江电力有限公司 地点：广东省 - 湛江 时间：2013/6/7 0:00:00 一、关键绩效指标 1、KPI的本质作用 2、KPI的五个层面 3、KPI的六个要素 4、用CSF提炼KPI 二、平衡记分卡 1、平衡积分卡的内在逻辑 2、用平衡积分卡管理战略 3、平衡积分卡四维度解析 三、战略地图 1、绘制战略地图的三大好处 2、如何绘制战略地图 1）财务维度：实现财务目标的两种方式 2）客户维度：四种通用客户价值战略 3）内部流程维度：四个核心运营流程 4）学习成长维度：三个无形资本 3、案例：某生产企业战略地图 4、实操：现场描绘企业战略地图 6、用战略地图设计企业KPI 四、胜任力模型 1、为何要引入员工素质模型 1) 绩效和能力的内在联系 2) 好的员工和一般的员工有何区别 3）企业的核心竞争力和素质模型 4）员工素质对业绩影响的调查研究 5）员工素质模型和企业人力资源管理体系 2、什么是员工素质模型 1）员工素质模型的定义 2）冰山理论-素质包含的内容 3）不同种类的员工素质模型 4）职位类别员工素质模型 5）著名公司员工素质模型的实例 3、建立员工素质模型的流程和方法 1）建立员工素质模型的流程 2）标杆比较法/问卷法/专家意见法/行为事件访谈法 3）行为事件访谈法详细步骤和案例分析 4）如何进行胜任素质模型编码