《客户经理市场流量经营》 课程大纲： 时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：移动互联网下的集团流量经营思维认知 第一节：移动互联网下集团营销的转型  移动互联网对集团营销的挑战  移动互联网对集团营销带来的改变  4G的到来对集团流量营销带来之变化  集团VIP营销推荐产品的改变：语音产品到流量业务；  集团信息化营销产品的改变：集团产品到集团流量应用  集团营销模式的改变：标准化营销到个性化营销  集团客户管理模式的改变：由产品维系到客户关系管理的转变  集团考核模式的改变：由产品的考核到客户满意度的转变  集团营销转型的角色认知和集团营销能力 第二节：集团营销流量经营思路  集团流理经营的五大重要性：  集团流量经营的两大手段：  集团流量经营的微笑曲线  集团语音业务与流量业务深度区分  集团流量业务的营销方式  集团流量业务的本质公式：  集团流量业务提升的三大层次： 第二模块：集团流量业绩提升的五大关键能力培养： 关键能力一：让所有的用户能用——提升终端销售能力  ——情景演练：向集团客户推荐3G和4G手机；  ——标杆案例：广州某运营商终端营销提升的标杆案例；  ——工具实践：终端营销卖点雷达图； 关键能力二：让潜在的用户想用——提升需求挖掘能力  ——情景演练：向集团客户挖掘流量的需求；  ——标杆案例：飞翔公司不同中高层流量挖掘的标杆案例；  ——工具实践：客户流量需求的痛苦分析表和快乐分析表； 关键能力三：让想用的用户敢用——提升服务满意能力  ——情景演练：如何向不同中高层集团客户提供个性化流量服务；  ——方法学习：物性服务VS人性服务  ——标杆案例：上海某运营商公司向不同中高层集团客户制定流量服务计划；  ——工具实践：流量服务个性化表格； 关键能力四：让敢用的用户会用——提升客户体验能力  ——情景演练：对于抗拒型较劲型保守型客户的体验技巧  ——方法学习：常见达成体验的五种方法  ——标杆案例：大地公司的各层级体验营销标杆案例；  ——工具实践：体验营销四步曲 关键能力五：让会用的用户多用——提升客户引导能力  ——情景演练1：如何推动现有用户多用演练？  ——情景演练2：如何改变其应用模式演练？  ——标杆案例：引导客户多用的外方公司标杆案例；  ——工具实践：引导思维线索  下午 第三模块：集团流量经营营销能力提升的三大核心能力 核心能力一：说服能力 第一节：说服客户能力的重要性  流量经营过程中客户最常见的拒绝： 第二节：说服客户能力的技巧方法使用  导入客户流量营销过程中不被说服的四种案例进行演练：  流量营销说服方法技巧： 第三节：流量营销说服能力的关键话术提炼：  关键话术之一：情感说服的三种金句子；  关键话术之二：转移说服的五种常用话术； 第四节：流量营销说服能力的实战工具总结：  不害怕抗拒的工具；  基于流量产品的说服工具库；  基于不同集团客户类型的说服工具库； 第五节：能力演练和工具应用：  学员提出集团客户的流量营销问题进行研讨；  应用方法针对不同类型的集团客户进行方法演练；  团队讨论并应用三大流量营销说服工具；  三大电信运营集团客户的标杆案例讲解；  团队总结应用：团队总结并制定自己的流量说服话术与表格工具；