中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

1、关心客户他本人，不如关心他家人

我们做销售时，表面上面对的是客户本人，其实他背后会有很多影响着他下决定购买的因素。一个客户背后就会有一个家庭，我们如果能够用心的关心客户的家人，了解他们的需求，客户会很受感动，他也愿意更加支持我们的销售工作。

马上行动：

为客户的家人买个小礼物，或者发个信息进行关心，在客户的情感帐户上每天存一点。

2、重视老客户的价值

发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，客户忠诚度下降5%，企业利润下降25% 。

向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85% 。60%的新客户来自老客户推荐，20%的客户带来80%的利润。

你的公司有设计老客户推荐系统吗？有设计老客户服务系统吗？有专门的客户服务专员吗？

马上行动：设计十个方案，如何更好的挖掘老客户价值？如何增加老客户的忠诚度？如何让老客户重复购买？

3、一定要重视客户终身价值

大部分生意的利润都来自重复购买的客户，只有持续服务客户，让客户持续满意，才会产生持续购买。

我们在做销售时，浪费了很多客户资源，对于已经成交的客户，我们也没有让客户的购买力最大化，所以我们要学会追加销售和持续销售。

4、客户=我，我=客户

如果我们是个直爽的人，我们的客户大部分也是直爽的人。如果我们平时拖拖拉拉，那我们的客户做决定也是慢悠悠，你催他打款，他就是不急不慢的拖着，需要催很多次才可能打款过来。

什么人找什么客户，什么人吸引什么客户。宇宙间有个伟大的力量，就是吸引力法则，我们的客户都是被我们吸引而来。

所以，若想让客户变得更好，前提是我们业务伙伴要先改变，我们要变得更加热情、激情、勤快，你想吸引什么样的客户，就先把自己变成那样的，那样的客户自然就过来了。

马上行动：我可以在哪几个方面变得更加优秀呢？写下来，然后一条条的去完善吧！

5、销售不跟踪，最终一场空

美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 

如何做好跟踪与互动?

 1、特殊的跟踪方式加深印象；

 2、为互动找到漂亮借口； 

3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；

 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；

 5、先卖自己，再卖观念。

如果你无法做到每天跟进，那么你的销售业绩就会一天天变糟。

马上行动：

每天坚持着给我们所有的客户保持着互动和联系。

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