呼叫中心经营管理与风险防范交流会,林翰芳课程 -【讲师网厦门站】林翰芳课程,林翰芳培训课程,林翰芳课程大纲,林翰芳培训大纲

林翰芳:呼叫中心经营管理与风险防范交流会

电话销售

2016-01-20 4254

对象

呼叫中心管理人员

目的

兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率，因此呼叫中心管

内容

【课程背景】
兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率，因此呼叫中心管理者能力决定了团队的能力。呼叫坐席离职分析：领导能力不行33.6%；团队氛围不好28.2%；收入不满意18.4%。

【培训课时】

一天（6小时/天）

【培训对象】

呼叫中心管理人员

【课程大纲】

第一节：线上服务的核心要素

第二节：项目运营的三个维度

1.产品及服务的挑选及项目延伸
2.人力规模的规划及合格产能的设定
3.客户的满意度及粘度的增加

第三节：现场管理的五个重点

1.呼叫坐席的会议经营
2.Team leader的走动管理
3.线上监听
4.录音学习的技巧
5.员工PRP的技巧

第四节：KPI的设计与执行

1.KPI与ACD的区别
2.KPI的设计元素及科学管理
3.如何高效执行或追踪KPI

第五节：QA岗位的工作方向

1.为何要设定QA岗位
2.QA的职责是什么？是对线上设卡还是促进线上成交率
3.如何看待及化解QA与sales的矛盾
4.QA的工作标准
5.如何对QA进行考核

上一篇无

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

鲜花榜: 钮东涛

+5100朵

隋继周

+5000朵

王胜辉

+1831朵

项志成

+1700朵

曹建萍

+1110朵

穆卫锋

+1108朵

张小强

+819朵

戴萍

+599朵

刘靖

+528朵

梁俊景

+521朵