应宁夏电信省公司客服部门的邀请，朱冠冰老师为宁夏电信省公司和各个地市公司的客服管理人员上了NPS提升的课程。课程中，朱冠冰老师围绕着四个模块的内容展开：（1）NPS是什么？（2）NPS测评的手段和方法；（3）NPS的数据解读；（4）NPS提升思路等。

随着通信运营商客服测评体系的更新和升级，NPS便成为通信运营商以及其他企业争相研究和思考的课题。朱冠冰顺应市场需求，于2015年开始讲授NPS课程，先后在黑龙江移动省公司、陕西电信省公司、宁夏电信省公司、临夏移动、汕头移动、京东客服等企业公司授课，收获良好的效果……