课程大纲 一、情商的真相： 1、情商=拉关系+溜须拍马 2、情商=情绪控制？ 3、情商=好好先生 4、情商是天生？后天训练的？ 5、成功更重要的是智商？情商？ 6、情绪化与高情商有多远？ 7、情商=思
课程大纲： 1号 完美型： 1号快速扫描： 体态类型/身体语言/面部表情/着装特点/讲话方式/语气语调/常用词汇/总体感觉： 一号自白：我有我的标准 一号性格详解： 1号童年经历：1号的童年往往有一个
一、管理心理学基础理论 1、管理心理学发展的三阶段： ?科学管理理论阶段 ?行为管理理论阶段 ?现代管理理论阶段 案例：富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗 讨论：你的企业管理现在处于哪一个阶段？ 2
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相 ? 智者与三个建筑工人的对话 ? 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” ? 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙
课程大纲： 一 阳光心态：学会用正面思维看问题 1、名优企业都要什么样的员工： 案例：阿里巴巴、百度、海尔、华为、腾讯 2、别让眼高手低害了你 案例：北大生就不能卖猪肉？ 案例：杨绵绵，海尔集团总裁，
课程大纲： 一、沟通新理念 1、有效沟通的内涵 2、人本沟通理念 3、马斯洛的需求层次论 二、沟通模型图 1、沟通要素模型图 2、表演讲解不良沟通四大模型 雕塑模型： 典型言语： 典型情感 典型内心感
课程大纲： 一、沟通新理念 1、有效沟通的内涵 2、人本沟通理念 3、马斯洛的需求层次论 二、沟通模型图 1、沟通要素模型图 2、表演讲解不良沟通四大模型 雕塑模型： 典型言语： 典型情感 典型内心感
课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的处理 一：正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4、抱怨即信赖 5、投诉是金，把客户抱
课程大纲： 第一部分：了解心理健康的基础知识 通过本部分的学习，使了解心理健康的标准及意义，了解异常心理的表现，树立正确的心理健康观念。 (一)员工心理健康导论 1.认识心理活动的特点和实质; 2.了
课程大纲：? 一、课前测试：你有员工心理辅导的内在潜质吗？ 二、课前测试案例：这样的员工你如何辅导？ 三、管理者必备的帮助员工的助人心态? 案例：得不到农村母亲理解的员工 四、员工心理辅导的基本技能：
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