培训目标: 1.从感性和理性两方面认识培训讲师的行为准则、角色和应具备的能力 2.全面认识专业培训的流程，培训课程设计的专业流程 3.分析管理层和学员的需求，并针对需求，有针对性进行培训 4.掌握培训课程内容的准备的基本方法和思路 5.掌握培训的专业技巧，掌握主持培训的方法和技巧 6.学习培训现场的控制和处理非建设性行为 7.培训设备的使用 8.帮助即时提高个人培训技能，使参加培训的学员有能力成为高级培训讲师 培训对学员的利益： 1.建立专业讲师的五项能力，有效运用优秀讲师的基本原则 2.在培训前，清楚了解员工的培训需求，建立合适的培训目标 3.有效组织培训材料和根据培训的结构、内容和活动，准备培训的讲授、案例、小组讨论等 4.掌握设计一门课程的流程和方法 5.创立培训的有活力的开场白，合适的转接语和结束语 6.选择合适的视听设备 7.有效运用声音，语言，身体语言和视听设备，运用合适的培训技巧进行培训 8.掌握主持培训班的方法，更好与参加者互动，提高培训效果 9.有技巧地向学员提出和回答学员的问题 10.掌握进行培训现场的控制和处理学员非建设性行为 11.能够更有效讲一门课，成为高级培训讲师 培训大纲 一、目标与介绍 1.介绍培训的目标和方法 2.了解参加学员对培训的期望 3.增进讲师和学员之间的了解和信任 二、专业培训师的核心功力 1.案例学习：鹰的训练 2.分析现代培训与传统教育的不同之处 3.成人培训的目标与方法 4.学习优秀培训讲师进行培训的五项基本行为准则 5.优秀培训讲师进行培训的五项基本能力 6.探讨吸引和保持学员注意力的黄金法则 三、了解你的学员 1.为什么了解学员如此重要 2.成人学习的原理、特点和风格 3.认识成人学习的过程与环境的影响 4.建立平衡学员、内容和方式，保证培训的有效实施 5.学习如何分析学员需求的方法 6.实践练习 四、培训课程的准备 1.分析专业培训的基本流程 2.在了解学员培训需求的基础上，确定培训的目标和主题 3.根据学员的需求组织培训资料 4.掌握培训准备的六要素 5.主题之间的转接语，设计培训的开场白和结束语 6.确定核心内容和技巧讲解的方法及应用 7.培训常用方法的准备 1)讲授法 2)案例分析 3)活动设计 4)小组讨论 5)角色扮演 8.实践练习：依据给定的主题，练习如何准备一节培训 9.视听设备和培训现场的准备 10.培训准备：笔记和手稿的应用 五、培训课程设计的基本流程 1.学习专业课程设计的基本步骤 2.分析培训需求 3.建立培训目标 4.完善培训提纲 六、培训主体内容设计 1.依据培训提纲建立结构化培训主体 2.主体内容逻辑构思 3.选择合适的方法的基本要素 4.建立主体内容讲授的要点 5.练习：1）建立课件的主体构架；2)建立课件讲授的基本思路 七、设计和运用案例 1.清晰案例在培训中的意义 2.设计和选择案例的基本要素 3.配合培训主体内容确定案例的使用 4.设计合适的案例讨论题和思考题 5.点评学员案例结论的技巧 6.小结案例分析的步骤 八、专业培训的技巧 1.培训讲师的三大角色 2.培训中讲师的态度、行为和沟通 3.建立信心，有效处理紧张、压力和恐惧 4.呈现、讲授的五大核心技巧 5.尝试讲授的高级技巧：实例和事例、示范、串联技巧 6.组织开场白和结束语 7.建立专业形象 1)目光接触 2)身体语言、手势和姿势 3)语言、语音、语调和语速的运用 4)培训中合适的衣着和仪表 5)培训中应避免的行为 8.视听设备的运用 9.实践练习：依据设定的主题，练习专业培训技巧 九、主持培训班和管理培训活动 1.如何有效主持并组织生动和高度参与的讨论：方法和技巧 1)讨论在培训中的基本功能 2)如何根据培训内容设计讨论题目 3)根据培训主体内容设计和组织讨论 培训内容预先讨论的设计 培训内容的讨论组织，形成逻辑相关 培训内容应用的讨论设计 － 以结合实际和应用为核心 4） 如何利用讨论鼓励学员的参与 2.如何主持案例学习和分析的步骤 十、利用辅助方法优化培训 1.如何指导角色扮演的方法 2.小组活动的管理 3.如何有效鼓励和调动学员的参与 4.给予学员建设性反馈 1)评价式反馈和非评价式反馈 2)正面反馈和给予建设性改进建议 5.在培训运用“破冰”、游戏和幽默 1)“破冰”、游戏和幽默在培训中的作用 2)进行“破冰”的指导原则 3)在培训中运用游戏的方法 6.培训中向学员提问的准则 7.如何回答学员问题的准则和方法 8.如何应对不同性格的学员 9.如何把握学员在培训中的心理状态 10.如何处理学员非建设性行为 11.实践练习：依据设定的主题，练习主持培训班技巧 十一、 回顾与小结 1.总结所学知识和技巧 2.提问与解答 3.建立行动计划 4.培训评估