第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 ? “压力”是进步的原动力 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探寻客户需求 ? 辨析不同类型客户 ? 购买行为分析 ? 购买因素分析 ? 购买动机分析 第四讲：保持客户长期忠诚 ? 售后服务 ? 让客户感动的三种服务 ? 建立客户信息资料库 ? 顾客差异化战略 ? 服务营销的三个层次 ? 服务营销的重要信念