第一模块：素养提升篇——班组长自我管理修炼 第一节：职业素养——如何不断自我提升 ? 职业理念重塑 ? 敬业、专注 ? 拥有良好的心态和信念 ? 提前行动，主动承担责任 ? 制定工作目标导向，认真负责 ? 让班组成员不断的成长 ? 终生学习 ? 时间效率认知 ? 时间效率的误区 ? 个人高效的原则 ? 高效时间管理的步骤 ? 改变你的习惯 ? 提升自我职业综合素养 ? 培养亲和力的途径 ? 提升控制力的要点 ? 管事和管人两不误 ? 过程导向与结果导向的结合技巧 ? 制度化与人性化管理的结合技巧 ? 提高班组执行力的八大要素 ? 班组长领导力职责分析 ? 班组长定位：最大的兵和最小的官 ? 班组长应具备的管理素质 ? 班组长应掌握的管理法则 ? 班组长职业思考力的五个要求 ? 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼 ? 卓越班组长胜任力认知与修炼 ? 要不断加强自我管理 ? 时间管理，制造时间 ? 80/20法则，重要紧迫性分析 ? 以身作则，技术技能的示范，一起出席会议 ? 趋同性心理与中国传统文化 ? 合理的职业规划 案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧” “六顶帽子”思维方式 从传统思维到平行思维 第二节：压力管理——挫折和压力管理技巧 ? 认识压力与情绪——自我认知 ? 我是谁？ ? 压力、情绪聊天室 ? 压力下的第三状态 ? 情绪的迷思 ? 压力、情绪何来？ ? 压力识别与评估 ? 生活事件与压力指数 ? 六大压力指数、自我压力评估 ? 工作和生活压力源识别 ? 压力来源与分析 ? 压力四大来源——工作、家庭、个人、社会 ? 人格特质与压力 ? 职场压力（上司、同事、下属） ? 班组长压力来源与压力缓解技巧 ? 班组长"累"的原因与解决方法 ? 日常减压的有效方法 ? 班组长如何消耗日常工作压力 ? 班组长如何处理班组冲突？ ? 如何把牢骚当做一面镜子 ? 班组长"发火"的艺术 第三节：沟通技巧——有效提升沟通技巧 ? 沟通的基本模型 ? 发送者 ? 信息 ? 渠道 ? 接受者 ? 沟通中的常见误解 演练：沟通中的表达技巧 演练：班前会的召开 测试：倾听技巧 ? 面谈技能提升 ? 感受式沟通技巧 ? 汉堡包沟通技巧 ? RASP沟通技巧 ? 高效沟通技能 ? 如何才能看起来不同凡响 ? 挂出你的欢迎标志 ? 说话像个大人物 ? 成为每一行的行家 ? 呀，我们真像！——我们简直一模一样 ? 善用赞美的力量 ? 有效班组沟通的策略 ? 尊重和欣赏自己 ? 换位思考 ? 知己知彼 ? 有效的会议 ? 与平级同事相处 第二模块：管理技能篇——班组长管理技能提升 第一节： 问题解决 —— 实现班组良性运转 ? 问题原因的冰山理论 ? 简单问题的处理技巧 ? 异常问题与解决问题的思考点 ? 挖掘问题的类型和问题的再认识 ? 问题的分析方法及解决问题方法。 ? 问题改善的思考步骤 ? 问题解决的流程与发掘问题的手法 课堂体验：BS头脑风暴法 第二节： 知人善任 —— 充分发挥员工的职能 ? 知人善任，各得其所 ? 区别对待，以才尽其用 ? 择优上岗，清除“滥芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”开店 ? 认识下属的性格差异 ? 正确对待“勤奋”的员工 ? 运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第三节： 魅力沟通 —— 调动员工积极性的桥梁 ? 沟通影响力五大核心能力 ? 建立“多对多”沟通机制 ? 了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案 ? 表达方面的三个致命伤及解决方案 ? 赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍 ? 总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 案例分析《问题出在哪里》 第四节： 班组激励 —— 让每个员工都充满热情 ? “激发内力”推竞赛 ? “巧立名目”设荣誉 ? “明确电网”设底线 ? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！ ? “塑造文化”聚士气 第五节：冲突管理——班组管理中和谐竞争 ? 适当的冲突不是坏事 ? 把“我”变成“我们” ? 紧紧抓住主要矛盾