坚信一句话：“习得优于天赋，内省优于灌输”，不断的总结与反思尤为重要。

初谈“三性管理”：管理指导性、业务支撑性、团队激励性。

1、管理指导性：

重在了解员工的工作流程、了解员工维护的客户属性。员工永远只会做领导布置和检查的工作，不了解员工每日/月/季的工作内容及重点，即无法有效进行指导，不了解员工维系的客户特征，也不能针对性的指导。----问问自己：员工每天做的工作我了解吗？他们的客户自己熟悉吗？

2、业务支撑性：

重在了解我们的产品、了解市场的需求。管理者需要做的是多指导、少职责。尤其在业务知识层面加强专业支撑。不了解自己的产品不了解市场的需求就无法提高效能。----问问自己：对我们的各类产品熟悉吗？对市场的变化了解吗？

3、团队激励性：

重在了解员工的性格，了解人性。创造良好的工作环境是激发员工动力的必然要求。“世界上没有垃圾，只有放错地方的财富”，让每个人价值都能发挥。信任是团队效能化的基础。----问问自己：了解我的员工吗？他们有什么爱好？他们喜欢什么样的方式？