课时：2-3天（备注：六和七单元为可选项-如果是2天-可以删除或不作重点）

研发团队与沟通管理（高级班）

                   ——打造高绩效的研发团队

                           课程背景                              

产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品，将使企业立于不败之地，而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：团队中的个人、团队管理和运作机制，以及团队文化。

本课程是从实战入手，从实际出发，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理中如何提升团队凝聚力，如何激励团队，如何提高团队战斗力和整体绩效等诸多困扰研发管理者的实际问题。

                           课程特色                              

o  实战性：课程讲师具有多年的大型、跨国团队的管理经验，具有丰富的团队管理知识和高超的团队管理技能。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。

o  互动性。课程采用互动式教学，内容包括视频分享、生动的案例研讨和课堂训练，通过对案例研讨、实操演练等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

o  针对性。课程讲师具有多年的产品开发、研发管理、过程改进、企业管理等全面管理和咨询经验，对研发团队管理中所存在的管理障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。

                           培训收益                              

1掌握研发团队管理工作的重要概念和知识与方法

2掌握研发团队管理技能，提升团队绩效

3掌握激励团队的重要技巧与方法，提升团队士气与凝聚力

4掌握高效研发团队的要素、团队发展各阶段的管理方法

5学习冲突处理、研发团队沟通等重要的团队管理技巧，

6与讲师分享解决实际管理问题的经验和技巧，解决实际工作中的疑惑和问题

                             参加对象                            

CEO/总经理、研发总经理/副总、总工/技术总监、研发部门经理/项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发/测试骨干等

                             课程大纲                                            

一、       团队管理的基本概念

1看影片学管理：现场观看影片片段，讨论、分析何为团队？如何管理这样的团队？

2什么样的队伍才是团队？  

3高效团队的特征要素

4研发团队管理的重要性

5研发团队组织类型分析和成员特点（案例分享）

6现代研发组织结构形式

7管理的目的、管理体系模型

8管理本质是什么？-从管理者角色分析

9研发团队提升障碍

10 研讨与分享：你刚刚晋升为部门负责人……….

二、团队发展与特征

1团队个体行为基础（1.人性的假设；2.人口特征）

2 团队群体行为基础

3团队的发展阶段的特征以及管理要点

4 机械化的组织和适应性的组织

5 分工与配合(如何通过内部协作、协调合作、外部合作达到提升研发团队战斗力和绩效)

6 团队演练—《寻找答案》-如何通过分工、配合、效率等行为来完成

三、研发团队管理中的沟通与协作技巧

1 为什么要沟通？

2 不能有效沟通的原因分析（讨论）

3 沟通的模型和原理

4 沟通的内涵

5 决定沟通成功的基本要素（1.沟通中问题案例；2.讨论：沟通偏差中的根本原因）

6 讨论：研发经理沟通案例引发的思考

7 人际沟通与组织沟通（1.沟通前的计划准备工作；2.人际沟通；3.组织沟通）

8 改善你的人际沟通10大技巧

--- 故事分享：小孩、尼姑及和尚的故事

9 研发团队的沟通现状及分析（附：案例分享）

10 有效沟通的步骤

11 有效沟通的技巧（研发工程师沟通案例）

12 有效沟通的障碍（研发工程师沟通案例）

13 沟通技巧为什么重要？体现在哪些方面？如何提高？

14 如何听？听的三个层次

15 倾听时的参考标准

16 倾听的技巧

17 实战操练

--演讲的技巧：录像分享-欣赏演讲、分析、讨论

--聆听的技巧：案例分享

18研发团队的沟通技巧

--内部沟通中的问题；

--外部沟通中的问题；

--如何与上级领导沟通；

--如何进行跨部门沟通（七大要诀与具体操作方案）-案例研讨；

--如何与下属沟通；

--如何与客户沟通-案例分享

19项目实施中的沟通方法（案例：项目经理与研发人员沟通）

四、研发团队管理与激励

1 激励的基本原理（从员工的需求看激励）--通过案例研讨展开

2 激励理论分析（需求与动机的观点）

3 你了解你的员工的需求吗？（讨论：研发部门是否为研发工程师规划职业发展？）

4 如何设立团队愿景与目标（MBO）【1.制度的建立、流程、沉淀、相关激励；2.演练游戏】

5 远景、目标的激励作用与技巧（案例：某电信产品研发公司激励上遇到难题）

--愿景分享：华为、腾讯、三星、苹果等

6 授权管理与激励

7 目标激励与执行

8授权、激励、控制如何保持或控制平衡？

9 激励机制模型（案例：如何发奖金引发的思考？）

10 工作设计的激励作用与方法（分享：某上市知名企业软件工程师工作涉及蓝图）

11 强化激励原理与应用（美国心理学家斯金纳的强化激励理论分享）

12公平理论的应用（案例分享—某IT企业和消费电子企业在招聘研发工程师上遇到…）

13 讨论：如何应对下属的要求（例如晋升、加薪等）

14 视频分享：如何激励下属

五、团队绩效管理与评估以及团队效率提升

1如何产生好的绩效？

2 绩效管理创新四部曲

3 案例分享：IBM的绩效管理循环

4绩效管理的PDCA循环操作理念

5分享：一种将结果和过程相结合的绩效管理模式（某研发经理的绩效内容示例分享）

--绩效计划之内容-目标

--绩效计划之内容-执行

--绩效计划之内容-团队合作

6 绩效管理程序

--绩效规划

--绩效承诺

--绩效辅导

--绩效评估与应用（绩效面谈示例）

7 团队绩效的提高（1.讨论：研发团队绩效提高的方法；2.录像分享：团队绩效与个人绩效关系）

8 一般会议组织技巧（向三星学会议管理-三星公司是如何开会？）

9 头脑风暴会议技巧

10 技术评审会议的技巧（1.评审要素表；2.资深工程师如何贡献经验？）

11 演练：针对以下几种情况，如何进行绩效面谈？--穿插播放：绩效面谈视频

六、研发团队文化与冲突（可选项）

1 组织文化起源及构成要素

2 团队文化特征（1.如何建立研发团队文化？2.录像分享：团队共同语言如何统一）

3研发冲突原因分析及解决步骤（案例）

-- 当冲突具有破坏性时…..

--当冲突具有建设性时……

4 视频分享：如何解决冲突？

5 冲突的类型与过程

6 冲突状况与组织绩效的关系

7一个橙子的故事启示

8 谈判的类型、程序及案例分享

9 项目谈判技巧（案例分享）

七、提升领导力与执行力（可选项）

1 什么是领导（练习：领导力清单-自测）

2 领导者理论

3如何理解领导力与执行力（领导力五力模型）

4 领导力的建立

5如何培养个人影响力

-- 影响力的表现

-- 影响力的来源

--影响力对于领导力的建立的重要性

6 如何建立信任（LMX）？--游戏

7案例：完美的上司

8 案例的启示

9 领导决策（1.领导者不要轻易把不同意见当噪音、杂音；2.领导决策案例分析）

10 领导力与执行力的关系

11处理团队中最棘手的成员-录像分享

12如何打造一支钢铁团队：如何打造凝聚力

八、总结：建立高效的研发团队

1 建立以市场为导向的研发管理体系

2 建立跨部门运作的端到端流程机制

3建立以目标为导向的绩效管理体系

4 建设严谨、轻松、开放的研发文化

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