客户：百度搜索有限公司 地点：江苏省 - 南京 时间：2013/11/23 0:00:00 电话营销礼仪  如何作好接待电话的应答准备  电话结束的时机把握  发挥电话语音想象和知觉的特点  如何对顾客提出的疑问进行解释  服务意识与心态调整  热情服务：热情四到 尊称与敬语 礼貌语言  1问话语2请求语3感谢语4抱歉语5告别语 电话坐席人员的自我情绪调动  调整你的肢体语言  注意节奏：发挥你的影响力  客户有不同的时间应对方法 有效激励  每一通电话都是新机会的来源  建立良好的自我心像  如何把工作变成乐趣、激情工作 电话营销前的准备  得信息者赢销售，得情报者得天下！  客户定位：谁是我们的准客户  以客户为中心的信息收集  电话销售与其他销售模式的配合  如何追踪、锁定准客户  情报价值的分析与使用...............