第一部分：有效沟通 职场法宝—沟通认知  沟通技巧，必备的技能  有效沟通的作用与目的  有效沟通模型  沟通中的禁忌—传声筒 经典案例：部队传令 第二部分：追本溯源 回归自我—沟通基础  性格分析学起源与演化  性格分析的黄金理念  性格测试练习  组建沟通小组团队 互动环节：性格测试 第三部分：知己知彼 扬长避短—沟通准则  四类人群的优势—发扬光大  四类人群的劣势—控制过当  不同类型的行为表现  不同类型的职业倾向  不同类型的思维模式  不同类型的沟通需求 互动环节：小组展示 第四部分：因地制宜 量体裁衣—沟通技巧  有效沟通的钻石法则  与活泼型有效沟通的技巧  与完美型有效沟通的技巧  与力量型有效沟通的技巧  与和平型有效沟通的技巧 互动环节：情景演练 第五部分：活学活用 学以致用—沟通运用 1.如何与领导和平级沟通  向领导请示汇报的程序和要点  与各种类型的领导打交道技巧  说服领导的技巧  平行沟通技巧 2.如何与下属进行沟通  下达命令的技巧  赞扬下属的技巧  批评下属的方法  激励下属的技巧 互动环节：错位练习 第六部分：管中窥豹 可见一斑—应用案例  在销售过程中的运用 案例：高傲的镇长  在客服过程中的运用 案例：一个空瓶引发的思考  在管理过程中的运用 案例：知人善任的领导