课程背景：

      在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？合格的部门主管，沟通能力应占70%，而其它能力只需30%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的员工最缺乏的是高效的跨部门沟通能力，跨部门沟通处理不当，企业内耗会大大增加。

课程收益/目标：

学员对象：不限

课程时长：1天

授课形式：案例分析＋视频分享＋角色扮演＋互动讨论＋分组竞争＋精彩点评

课程大纲：

第一单元：跨部门沟通基础

一、 透视跨部门沟通

二、 跨部门沟通的常见情景

三、 沟通的基础契约

四、 跨部门沟通的正确心态

五、 跨部门沟通的常见误区

1.  推倒部门墙

2.  诚信沟通四准则

第二单元：高效的沟通策略与工具

一、 高效沟通的本质

1. PIN.

2. 沟通真谛

二、 跨部门沟通五要素

三、 四F沟通方法论

1. 区分策略

2. 事实策略

四、 沟通五步法

1. 分析对象

2. 收尾确认

五、 沟通PAC技术解析

六、 跨部门沟通支持性策略

第三单元：提升沟通信息传递效率

一、 沟通信息传递渠道

二、 沟通中的倾听和提问技术

三、 沟通中的语言表达

四、 共情式语言运用

五、 副语言、视觉语言的使用

六、 沟通中的约哈利窗效应

第四单元：建设跨部门沟通文化与关系

一、 塑造优质的沟通文化

二、 发挥格局影响力

三、 润色沟通关系-赞美的力量

四、 持续强化信任感-改善沟通环境

五、 建设沟通平台

六、 构建内部服务意识

七、 领导沟通示范

八、 塑造高情商