《高级服务礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力 【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提 　升。 　◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。 　◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。 【课程对象】 适用于企业全体员工。 　　 【课程大纲】 模块一：高级服务礼仪——认识篇 　　　一、礼仪在哪里？ 为什么要讲礼？ 礼仪的本质是什么？ 服务礼仪的概念 服务礼仪的意义 服务礼仪能改变什么？ 服务礼仪带来的效应 模块二：高级服务礼仪——形象篇 服务工作中的面部修饰 服务工作中的发型要求 服务工作中的肢体美化 服务工作中的妆面要求 模块三：高级服务礼仪——行为篇 服务工作中的表情运用 服务工作重的站姿规范 服务工作中的行姿规范 服务工作中的蹲资规范 服务工作中的坐姿规范 服务工作中的手势规范 模块四：高级服务礼仪——语言篇 服务工作中的礼貌用语规范 服务工作中的文明用语规范 服务工作中的行业术语规范 服务工作中的书面用语规范 服务工作中的电话用语规范