班组管理中的心理辅导和说服技巧
课程背景:
1中国处于转型期,现代员工的心理压力越来越大。
2.90后日益成为班组员工的主流,这一年轻群体承压能力明显不足。
3班组长心理辅导、疏导能力有待提高。
4.化解压力、提振激情,营造和谐、向上氛围是班组确保产量、质量、安全的前提。
培训收益:
1:理解心理辅导的概念、方法、作用。
2:掌握沟通、说服的技巧、方法、实操工具。
3:学会班组内营造积极向上氛围的具体做法等。
4:学会通过软性手段(辅导、沟通、说服)配合硬性手段(制度、规则),打造强大班组执行力。
培训形式:
1 精彩演讲+案例研讨+团队作业+作业点评
2 老师精彩演讲占百分之五十。
3 一线班组实际案例研讨占百分之二十。
4 团队项目作业占百分之二十。
5 老师作业点评占百分之十。
课程大纲:
一 为什么需要心理辅导
1 丰田班组长的七大任务
2 班组管理的五项职责: 产量、质量、安全、成本、士气
3 最关键的是人—班组员工
4 班组员工”乐在工作”是关键
5 积极引导正面激情,化解负面情绪
6 引导工作激情的几种手段:
早晚会、看板、班组微信、qq群、单独交流
案例:富士康“九连跳”
7 企业员工常见心理问题
8 心理问题三大源头
⑴工作压力
⑵人际沟通
⑶生活烦恼
9 班组心理辅导内涵
班组长针对班员的具体心理问题采用领悟、支持、解释和行为指导等方法,帮助当事人进行自我探索,自我矫正,克服不良情绪的行为过程。
二 员工心理辅导核心技巧
(一)怎样发现员工心理问题
1 眼勤多看
2 嘴勤多谈
3 耳勤多听
4 腿勤多转
(二)员工心理辅导核心技巧
1 倾听问询
(1)中立原则
(2)专心专注
(3)不带偏见
(4)不做价值判断
(5)注意身体语言
2 同理共情
(1)站在对方立场思考问题
(2)不一味教诲、劝说
(3)真诚、关爱、支持
3 合理宣泄
(1)倾诉
(2)运动
(3)发泄
(4)娱乐
把快乐告诉一个朋友,将得到两个快乐;把忧愁向一个朋友述说,则只剩下半个忧愁
4指导支持
(1)弄请背后的真正原因
(2)分清两类问题
(3)提出解决方案
三 沟通与说服
(一)班组长有效沟通
1 班组长有效沟通要点
(1)信息表达清晰
(2)双方理解无误
(3)不同的人不同的语言方式
(4)及时沟通
2班组长有效沟通原则
(1)多听少说
(2)口头语言与形体语言一致
(3)用描述性语言,慎用评价性语言
(4)说事,不说人
(5)换位思考
(二 )班组长说服技巧
1 班组长说服要点
(1)自信尊人
(2)实事求是
(3)反自我利益
(4)理性与感性相结合
2班组长说服方法
(1)求大同存小异
(2)运用事实法
(3)但是转折法
(4)以退为进法
(5)冷处理法