《牛津英语词典》对“非人性化”作了这样的定义：“不受个人情感影响或不包含个人感觉的，无特色的或匿名的。”

    目前，客户经理与客户之间的关系，越来越趋向于一种“非人性化”的状态，而这种状态也大有蔓延的趋势。

    用电脑打印出来的标准信件，是非人性化的；

    呼叫中心那些千篇一律的问候，是非人性化的；

    网络上程式化的交易程序，是非人性化的；

    短信、邮件群发，是非人性化的；

    当“电子商务”刚刚出现时，许多人曾断言“电子商务”必然会取代传统的商务活动，但今时今日，这种局面并未出现。

    为什么呢？原因其实很简单，在线下购物，能够面对面的和你的客户经理沟通，享受到人性化的服务，从中享受到购物之外的乐趣。

    但我们也不能否定网络给我们的生活带来的变化。电商是一种趋势，是时代滚滚向前的车轮，是不被一些阻力所能停留的。只是在网络越来越发达的今天，我们千万不要忘记人性化服务的重要性，毕竟，我们最后还是要把东西卖给的是人。

    多在人性化服务去下点功夫，逢年过节给你的客户写上一封手写的信件卡片；摒弃短信的群发，一改那些华丽丽但雷同的短信，用自己的语言去编写一条问候短信。哪怕字体不是那么的俊逸，哪怕文采还不那么的斐然，也许会多花费你很多的精力，甚至还会增加一点成本。但相信这一切都是值得的，这会让你的客户感觉到面对的不是一台电脑，而是一个充满温情的人。而你对客户所付出的情感也一定会得到回报。

    can you feel the love tonight？呵呵呵

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