全新公司内训课程：金牌营销人员——沟通与谈判技能大突破 一、培训背景 “无营销，不企业”。当今社会，竞争日趋激烈，营销已成为企业生存的命脉所在，企业做强的关键所在，企业成为“百年老店”的根基所在。谁拥有一支沟通谈判能力突出、团队凝聚力强、战斗力强的营销团队，谁就能够占领市场，赢得客户，获得丰厚的市场回报，在市场竞争中立于不败之地。 如何让营销人员树立为自己打工的心态，最大限度地激发自身潜能，提升公司的整体业绩呢？ 如何让营销人员在与客户的沟通中准确揣摩并把握客户心理，激发客户兴趣，掌握沟通主动，控制谈判场面，最终促成成交呢？ 如何让营销人员的话语更动听，让客户备感温暖，受到尊重，愿意付钱购买呢？ …… 这些都是企业大量存在并非常渴求解决的问题。 二、培训目标 1、帮助销售人员消除心理恐惧、消极、疲软等，解放自我。 2、帮助销售人员树立正确的职业心态：给自己当老板。 3、帮助销售人员掌握各种营销技巧，影响客户，签订合约，提升业绩。 三、培训课程 第一课 销售人员心理突破训练 1、认识自我，找准问题； 2、突破屏障，超越自卑，增强自信； 3、保持热情，避免疲惫的心理状态； 4、认知协调，自我调节，平衡情绪； 5、角色认知，消除恐惧，从容展业。 第二课 销售人员职业心态训练 1、关注客户，了解客户需求所在； 2、抓住关键，解决客户核心问题； 3、解决问题，从而解决自己的问题； 4、自我激励，培养自己良好心态； 5、自我管理，如何为自己设定目标。 第三课 销售人员必备的口才技巧 1、概括复述，理解客户真实意思； 2、赞美并打动客户的技巧； 3、让客户感觉受到尊重的技巧； 4、沟通中幽默语言运用的技巧； 5、发挥声音最佳感染力的技巧； 6、销售中的口才禁忌。 第四课 拜访客户时的开场技巧 1、与客户开场寒暄的技巧； 2、引发客户兴趣的技巧； 3、话语中制造悬念的技巧； 4、以利益作开场导引的技巧； 5、自杀式开场白及开场常犯的错误。 第五课 介绍公司产品的语言技巧 1、让自己成为产品专家的技巧； 2、尊重客户意愿，让客户亲身感受产品的技巧； 3、对产品充满信心，介绍时扬长避短的技巧； 4、回答客户拒绝理由的技巧； 5、用具体利益诱导客户的技巧； 6、以不同策略应对客户不同反应的技巧。 第六课 处理客户异议时的说话技巧 1、了解异议产生原因，处理过激异议的技巧； 2、辨别客户真假异议并巧妙应对的技巧； 3、处理价格异议的技巧； 4、应对客户拒绝时的技巧； 5、化解无意义争辩的技巧。 第七课 应对不同客户的口才技巧 1、应对少言寡语的客户的技巧； 2、应对夸夸其谈客户的技巧； 3、应对爱争论客户的技巧； 4、应对爱挑剔客户的技巧； 5、应对事事多疑客户的技巧； 6、应对不同年龄客户的技巧。 第八课 促成与客户成交的语言技巧 1、请求成交法； 2、激将成交法； 3、欲擒故纵成交法； 4、铺垫式成交法； 5、支持客户反对意见成交法； 6、价格争议成交法； 7、预选框式成交法； 8、保留余地成交法。 第九课 电话沟通中的口才技巧 1、寻找最佳约见理由的技巧； 2、传递给客户热情动听声音的技巧； 3、化解客户拒绝约见的技巧； 4、成功利用客户的秘书或助理的技巧； 5、电话沟通的忌讳用语。 第十课 售后服务过程中的用语技巧 1、正确应对客户投诉的技巧； 2、探询、弄清事故真正原因的技巧； 3、倾听客户抱怨的技巧； 4、有针对性地进行话语调性处理的技巧； 5、用幽默来赢得客户谅解的技巧。