课程提纲： 一、在情境中认识角色 1）热身小案例 角色认知 1. 錰咇磼翻从专业走向管理的困惑 2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹嬰理者的身份与角色定位 3. 管理者应具鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹备的态度与意识 4. 管理者的任务 2）中层管理者的三种角色 3）什么角色最难担当 二、如何扮演下属角色 1）下属是如何产生的 2）上司对下属的定位 3）如何扮演下属角色--经营者的提升 代表公司 体现经营者意志 从经营者角度思考问题—避免隧道视野、做正确的事 4）常见误区 案例：不屑一顾 案例：不可完成的任务 三、与上司相处的艺术 1）掌握上司的特点 2）与上司相处的原则 3）如何面对不同类型的上司 4）如何向上司提建议 5）如何向上司汇报工作 6）如何拒绝上司 7）如何应对上司的拒绝 8）如何赢得信赖 四、正确认识同级角色 1）同级角色的常见情景 2）处理好同级角色的3C原则 如何沟通 如何协调 如何让内部客户满意 3）常见误区 误区一 误区二 五、如何担当上司角色 1）上司的五大角色 管理者 领导者 教练 规则维护者 绩效伙伴 2）常见误区 误区一：业务员 误区二：领主 误区三：个人意见 误区四：传声筒 误区五：官僚思想 3）做好上司的要领 六、结束语