前言：你的行业竞争激烈吗？ 1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？ 2、行业战略层做品牌。 3、赢得客户的法宝：主动服务营销与高效沟通艺术。 一、主动服务营销理念 1、创新服务营销给单位带来的回报 2、什么是主动服务营销? 3、主动服务营销的特性 4、服务对促进销售的意义：循环圈 5、快递服务与销售如何完美结合 6、快递服务中主动销售的关键点 二、客户信息收集 1、收集方式：揽投员在投递和揽收邮件时，对片区内商铺和企事业单位信息收集 2、收集内容：客户基本信息、联系方式、用邮信息和需求 3、信息处理、信息审核和信息录入 4、客户信息筛选和客户调查 三、主动营销的过程 1、 需求调查四步及技巧：观察、提问、倾听、记录 2、上门洽谈、促成合作 3、了解客户决策或者疑惑 4、主动营销的关键——“一句话营销” 5、促成信号与技巧 6、促成邮件试寄、促成签约 7、按时揽收邮件、注意服务礼仪 8、及时反馈客户意见和竞争对手的情况 9、关注客户用邮变化并分析原因 10、建立和维护客户关系 四、服务流程中克服客户拒绝的话术 1、我现在很忙，没有时间 2、没兴趣 3、我不需要 4、我要考虑下 5、我得商量下 五、有效平衡服务与销售的双重角色 1、服务角色与销售角色的冲突 2、克服销售的心理障碍 3、如何防止过度销售 4、如何防止过度服务 六、巧妙扮演快递服务中的顾问角色 1、快递服务中顾问形象的树立 2、快递服务中顾问及专家角色的重要性 3、成为顾问的关键点 4、顾问型的销售策略