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医疗行政管理专家顾问;医院风险管理专业拓荒人。
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李庆功:医院危机与医媒关系管理
2016-01-20 48077
对象
医院院长、医疗主任、医务及护理管理人员;卫生厅局行政管理人员。
目的
帮助医院建立专业化和长效化的医院暴力、医媒关系和医疗事故风险管理系统。
内容
首先,本课程介绍美国医院环境安全管理实务及国际标准,进而详解医院暴力定义、分类、后果、多发领域、易发人群和危险因素,剖析我国医闹/暴力的个人因素和体制因素,解释医院暴力防控的权利与责任、组织应对策略和个人应对策略。然后,本课程介绍美国医疗事故管理的伦理基础、法律要求、规章制度及工作程序。医疗纠纷的媒体报道引发诸多困扰,为此,本课程指出我国医院媒体互动失误及不良后果,引介美国医媒关系管理经验,具体解答下列问题:医院如何应对公众关系灾难事件?医媒沟通目标是什么?医院面向公众揭示多少信息?发言人怎样措词造句?采取什么措施保护医院和患者利益?如何管理社会媒体的介入或参与?什么是更好的医院危机管理?如何应对患者私藏的录音笔和/或录像机?
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