【品牌课程之一】 六星级服务——顾客服务实战训练 第一讲：顾客是一切的根源 ——全面认识服务 第二讲：顾客心理学 —— 顾客消费心理研究 第三讲：让顾客满意是你的天职 —— 顾客满意度管理 第四讲： 顾客忠诚度是企业聚宝盆 —— 顾客忠诚度管理 第四讲：顾客服务的职业化塑造 ——顾客服务礼仪 第五讲：嫌货才是卖货人 ——顾客投诉处理 第六讲： 服务等级决定企业发展 ——六星级顾客服务 第七讲：让“六星级服务”永驻心间 ——建立顾客服务标准