何万斌:电子商务总裁班

营销管理

2016-01-20 7875

电子商务总裁班

1、互联网思维火了 2、互联网企业很牛 3、互联网转型元年

4、互联网思维是啥 5、互联网时代之互 6、互联网时代之联

7、互联网时代之网 8、互动的本质是啥 9、联接的本质是啥

10、网络的本质是啥 11、建设美好的世界

1、互联网思维火了

2013年10月份，互联网思维悄然兴起。到2014年1月份，短短三个月时间，百度搜索指数增长了近20倍。

彼时，成立于2010年的小米已经举世瞩目，创业的第三个完整年份年销售额即突破300亿元，雷军先生认为，小米的成功是互联网思维的胜利。而作为传统企业典范的海尔，正在以自杀重生的勇气彻底转型，张瑞敏先生表示，传统的思维方式都要改变，变成互联网思维。一时之间，互联网思维成了各类财经媒体、各大企业论坛、各路企业领袖最炙手可热的话题。

这时，也有人公开表达了不同的观点，万达集团的王健林先生就认为，压根就不存在啥互联网思维，这是那些搞互联网的企业家，为了给自己脸上贴金造出来的词。

但是，提倡也好，反对也罢，它已经成为企业中人无法绕开的话题。远东控股的蒋锡培先生就感慨说，现在跟人吃饭不谈点互联网思维，都感觉自己不好意思出来混了。

借着这股东风，雕爷牛腩餐厅、黄太吉煎饼、马佳佳的情趣用品店等创业公司，突然之间小麻雀似乎就变成了火凤凰，成为了很多人眼中的明星。

太多的热门话题，在一夜爆红之后转眼就烟消云散、归于沉寂。比如韩剧《来自星星的你》，连王岐山书记都推荐大家去看看，但火了那一阵子之后，都教授也好，啤酒+炸鸡也罢，很快就淡出了人们的视野。但是互联网思维，在2014年1月之后，却丝毫没有消停的迹象，不仅热度没有下降，反倒是持续在稳步上升。进入到2014年下半年，连习大大都说要“强化互联网思维”了。而性格直率的王健林先生，由此前对互联网思维的明确反对者，变成了坚定的拥护者，他在公司大会上强调说，谁不掌握互联网思维、谁不用好互联网思维，谁就要被淘汰。

从2014年1月份到2015年1月份这一年时间，互联网思维的百度搜索指数，又增长了将近一倍。如果我们将2014年中国企业界的热门话题列一个榜单，互联网思维稳居榜首会是件没多少悬念的事情。

那么，互联网思维为什么这么火？而且火的这么持久呢？

2、互联网企业很牛

谈互联网思维自然要谈到互联网，谈互联网自然要谈互联网企业，谈互联网企业我们先谈谈企业史。而中国企业史上迄今为止，有三个非常重要的年份。

1984年，是中国现代企业的元年。联想、海尔、万科在这一年开始起航。

1999年，是中国互联网企业的元年。腾讯、阿里巴巴、百度在这一年及前后相继成立。

1984年到2014年，是30年。1999年到2014年，是15年。从时间来看，前者是后者的两倍。

但是，评价公司，历史的长短固然重要，价值的大小才是关键。而衡量公司的价值，有两个角度。一个是看过去，表现出来的就是公司现在有多少资产、多少销售额、多少利润等等。另一个是看未来，表现出来的就是投资机构对公司的估值，如果是上市公司，那就是公司的市值。很显然，赢得未来才是更加重要的事情。

以市值论，今天联想、海尔、万科市值之和，大约在600亿美金。高达600亿美金的市值，我们不得不对它们表示钦佩。但是，今天阿里、腾讯、百度的市值之和，却大约在6000亿美金，是前者的整整10倍。而用的时间，仅仅是前者的二分之一。两者一结合，我们发现后者创造财富的效率，是前者的20倍！习惯了站在舞台中央的传统企业，突然间直面和互联网企业如此疯狂的差距，互联网焦虑症很自然的就产生了。

产生这样差距的原因是什么呢？难道马云、马化腾、李彦宏比柳传志、张瑞敏、王石厉害20倍？直觉告诉我们，不要说厉害20倍，就算是厉害两倍都没有可能。

那这个原因到底是什么呢？季琦先生用他的成功和遗憾，为我们揭示了这个问题的答案。季琦先生堪称传奇人物，他先后创办了三家公司，携程、如家、汉庭，这三家公司无一例外全部成为了纳斯达克上市公司。作为一个到今天还依然正当年的企业家，他创办如家和汉庭时的水平，自然要高于最早创办携程的时候。如果我们将时间的因素也考虑进去，那么，如家和汉庭两家公司的市值之和，应该要大于携程才对。但事实上却相反，携程市值反倒大于如家和汉庭之和，从2014年全年来看，不仅要大，而且还大两倍。

为什么水平更高了的季琦先生，新办的公司市值却不高反低呢？同处旅行行业，携程是互联网公司，而如家和汉庭是传统企业。也就是说，是互联网造成了这一反差。而马云在阿里巴巴上市那天晚宴上的演讲，开篇就说是互联网造就了阿里巴巴！当然，阿里巴巴、腾讯、百度之所以成功，还因为它们是互联网行业中的联想、海尔、万科。马云、马化腾、李彦宏之所以成功，还因为他是互联网行业中的柳传志、张瑞敏、王石。但是，是互联网造成了彼此20倍的差距。

那么，互联网为什么这么厉害呢？

3、互联网转型元年

今天整个的人类文明，正在从工业化时代全面进入到互联网时代。当初，从农业化时代进入到工业化时代的转型期，人们会发现个体式的小作坊根本就无法和现代化的大工厂竞争。现在，类似的一幕又开始上演了，传统的工业化企业也根本就竞争不过新生的互联网企业。

从1999年到2014年这15年间，互联网企业从一个幼小的孩童已经长成了强壮的巨人。观察胡润百富榜每年的前十大富豪，从2004年至2013年十年间，有55%是来自房地产行业。但是到了2014年，这一局面被彻底改变了，前十大富豪中有五位是来自于互联网领域。换句话说，2014年是一个重大的转折年，互联网取代房地产成为了中国的第一大产业。而且更为严重的是，不知不觉间我们把整个产业界分成了两大类：互联网产业和非互联网产业。包括房地产、农牧食品、机械制造等等所有的非互联网产业在内，我们统统都称之为传统产业。换句话说，互联网产业已经不仅仅是第一产业的概念了，互联网产业已经是和其它所有产业的总和相提并论了。

当以阿里巴巴为代表的互联网公司，将业务范围全面渗透到传统领域。当以海尔为代表的传统公司，在坚定的朝互联网方向转型。当以小米为代表的新兴公司，在一开始就将传统领域和互联网做坚决的融合。很显然，传统产业和互联网产业的界限正在消失，彼此间正在快速的融为一体。正是基于这样的原因，马云、马化腾、李彦宏等人一致认为，未来将没有什么传统企业和互联网企业的区别，所有的企业都将是互联网企业。换句话说，所有的传统企业都必须要解决一个重大问题：如何转型成为一家互联网企业？

那么，传统企业如何互联网转型呢？事实已经证明，单靠运用互联网的技术、工具和方法是没有用的。当初人们从坐马车改成开汽车，很显然改变的远不只是交通工具。因为技术、工具、方法变了，我们要相应的改变我们的行为和习惯，而要想改变行为和习惯，就需要同时改变我们的思维。而这就是互联网思维横空出世的深层次原因。

在这样一个大背景下，我认为2014年在中国企业史上，是继1984年中国现代企业元年、1999年中国互联网企业元年之后，第三个重要的年份。这个年份以阿里上市、海尔转型、小米崛起为标志，伴随着互联网思维的热潮，必将被称之为中国企业互联网转型的元年。此前十五年，互联网产业化如火如荼；此后十五年，产业互联网化势不可挡。

那么，到底互联网思维是啥呢？

4、互联网思维是啥

张瑞敏先生认为，互联网思维是零距离、无边界、去中心化、分布式。雷军先生则认为互联网思维是专注、极致、口碑、快。周鸿祎先生则认为互联网思维是用户至上、体验为王、免费模式、颠覆创新。还有人认为互联网思维其实就是连接一切。当然，给新的概念下一个晦涩难懂、不知所云的定义，一直以来是学界的一大弊端，而这一类的互联网思维显然也不在少数。

这样一来混乱就出现了。一方面是人人都在谈互联网思维，另一方面是彼此谈的互联网思维又各不相同。那么，到底什么是互联网思维呢？或者说，如何给互联网思维下一个简单直白又准确深刻的定义呢？

这需要我们明确，互联网思维中的“互联网”指的是什么？是互联网技术？还是互联网企业？或者是互联网时代？

雷军先生和周鸿祎先生之所以对互联网思维定义有差别，本质上是因为他们是从互联网企业的角度去定义的。因为小米是以硬件为基础的互联网企业，而360则是以软件为基础的互联网企业，各自的特点不同，所以对互联网思维的定义自然就相去甚远了。而张瑞敏先生的互联网思维的定义，则更多的是从互联网技术的角度，所以得出的结论又不一样。

到底互联网思维中的“互联网”指的是什么呢？很显然，今天的互联网不仅仅意味着互联网技术和互联网企业，今天的互联网正在影响着我们生活和工作的方方面面。所以，这个“互联网”指的一定是互联网时代。因此，到底什么叫互联网思维？互联网思维就是面向互联网时代的思维方式！

那么，互联网时代是一个神马时代呢？它和工业化时代、农业化时代有什么本质的区别？或者说，互联网时代的本质特质是什么？

互联网时代的本质特征其实就三个字：互、联、网。具体怎么讲呢？

5、互联网时代之互

互即互动。包括人与信息的互动，人与商品的互动，人与人的互动，人与物的互动。

首先是人与信息的互动。百度之所以厉害，是因为它用搜索引擎的方式解决了人与信息互动的问题。过去查找资料，你得选一个图书馆开放的时间，专门跑过去，办理好手续后，再进去查找资料，查完之后还得跑回来。这个流程要走完，通常半天时间肯定是要花掉的。更让人悲催的是，可能你查了半天，结果发现你需要的资料图书馆竟然没有。但是现在“有问题百度一下”就可以了，在一秒钟之内就可以为你呈现结果。原来半天常常还搞不定的事情，现在可能半分钟就搞定了。这期间对个人的便利以及对社会的价值，不可估量。

其次是人与商品的互动。阿里巴巴之所以厉害，是因为它用电子商务的方式解决了人与商品互动的问题。人们过去是专门去购物，从一双袜子一个牙刷，到一部手机一台电视，都需要跑到外面去买，既要货比三家，还可能无货可买。但现在是随时在购物，通过阿里巴巴等电子商务平台，无论是商品的寻找、比较还是购买，都可以瞬间解决。

再次是人与人的互动。腾讯之所以厉害，是因为它用即时通讯的方式解决了人与人互动的问题。自从有了微信，多年未见的老同学重新在微信群中相遇了，没时间唠嗑的老朋友可以在朋友圈中点赞了。人与人互动的范围，无论是熟人还是陌生人，从深度到广度都有了前所未有的拓展。

最后是人与物的互动。格力电器董事长董明珠女士演讲时说，她去国外考察，一位格力的用户对她说：“你们格力的空调都很好，就是有一个缺点，我们下班的时候常常忘记关空调，因为太安静了。”顾客说的是缺点，其实是在夸格力的空调噪音低。但是，这句话中其实包含着一种隐性的诉求：当人离开的时候，空调为什么不能自动关闭呢？！换句话说，空调和人的互动是有问题的。事实上，在2014年年初，谷歌投资32亿美金收购了一家主要做空调开关的公司，但这家公司做的开关和一般公司的不一样，它做的是智能开关（智能温控器），当人进入房间时，空调会自动开启，并根据历史数据将温度调到主人觉得最舒适的温度，当晚上人睡觉时它会自动开启睡眠模式，白天如果人离开房间它又会自动关闭。很显然，它实现了人与空调的友好互动。不仅仅是空调，刚刚兴起的可穿戴式设备，比如智能手环、智能眼镜等，均属于此类。最近百度和福建的一家鞋厂合作生产出一款儿童鞋，在鞋底装了一个芯片，在手机中下载安装相应的APP后，当小孩离开家长只要超过10米，手机就会发出警报提醒。接下来，人与物的互动将是一个空间无比巨大的发展方向。

6、互联网时代之联

联即联接。从联接方式来划分，互联网分三大发展阶段：有线互联网、移动互联网、无限互联网。

第一个阶段叫有线互联网。以桌上的个人电脑（PC）为主要媒介，通过有线网络来进行联接，这叫有线互联网。既然是有线，也就是有一根线牵着，所以移动起来不方便，于是很快就进入到了第二个阶段。

第二个阶段叫移动互联网。以随身的智能手机为主要媒介，通过无线网络来进行联接，这叫移动互联网（也叫无线互联网）。相比有线互联网的依赖于桌面，移动互联网变得无时无刻、随时随地都可以联网。只要一个手机在手，一切尽在掌握。同时，手机俨然已经成了人体的一个器官，假如哪天出门发现手机没带，整个人都会像丢了魂似的，十有八九会赶紧跑回家去拿。那么，到底是手机在跟着人跑？还是人跟着手机在跑呢？因为有这样的不便，移动互联网也远不是理想化的状态。因此，所谓的移动互联网时代，绝不是独立于互联网之外的，而是互联网这个大时代中重要的小时代而已。事实上，我们目前已正在进入到互联网发展的第三个阶段。

第三个阶段叫无限互联网。所谓无限，就是没有限制、无限联接的意思。当这个阶段发展起来之后，如果你出门发现手机没带，不用跑回家去拿，在地上捡起一块板砖，就可以当手机用，这叫无限互联网。这不是科幻，这是正在发生的事实。电力革命发展到现在，遍布我们周围的是各种各样的电器。而互联网革命发展到无限互联网（也称万物互联）阶段，遍布我们周围的将是各种各样的网器（网络终端）。网器也就是所谓的智能设备。

那么，智能设备智能在哪里呢？智能设备主要是智能在三个方面：智能监测、智能控制、智能升级。以汽车为例，比如汽车轮胎在爆之前三个星期就告知你，这叫智能监测。汽车是无人驾驶的，这叫智能控制。汽车导航是可以自动更新的，这叫智能升级。

今天，我们的网络终端（即智能设备）主要是指手机和电脑，假设15亿人每人一台电脑一部手机的话，这个市场的规模是30亿台，这是一个已经竞争非常激烈的市场，绝大多数企业将无缘从中分一杯羹。但是考虑到无限互联网阶段，绝大多数产品都将会实现智能化，变成网络终端，换句话说，未来将会有3000万台甚至3亿台的网络终端。这就意味着这个市场未来将放大成百上千倍，其中必然孕育着大量的机会。

7、互联网时代之网

网即网络。电网是工业化时代最大的网络之一。但在第二次工业革命（电力革命）早期，如果家庭需要用电，得自备发电机；如果工厂需要用电，得自建发电站。早期用电的大型企业，会设一个专职的副总裁，带领一个专门的团队来管理发电。后来因为电力高压传输技术的进步，使得电力传输的效率和成本都得到了颠覆性的改善，再加上集中发电技术的进步，于是就形成了今天这样的电力工业格局：各个集中的电厂进行发电，然后通过遍布各地、联接各处的传输网络，将电力输送到各个工厂、千家万户，人们要想用电，只需轻轻的按下开关就可以了。

互联网时代的信息，相当于工业化时代的电力。今天的信息大多数是孤立而分散的存储在各自的手机、电脑、移动硬盘，或者服务器中。这会带来三个问题。首先是不方便，信息要在不同的设备中传递。其次是不安全，信息会随设备一起丢失。最后是成本高，存储空间的利用率平均可能还不到30%。在这样的背景下，云计算应运而生。

2015年全球上市的第一家高科技公司A-BOX，做的就是信息的云存储业务。2014年金山软件宣布在未来的3~5年内，投入超过10亿美金在云业务上面。而阿里巴巴为了应对微信带来的挑战，2014年年初将此前暗中布局的云计算业务，公开宣布为未来的主战略方向。奇虎360依托360安全卫士，推出的360云盘，为用户提供高达27T的免费存储空间（注：一个T等于1024G，目前市面上最大的手机内存是128G）。

巨头们之所以纷纷下注云计算，是因为未来最大的仓库是存储信息的，未来最宽的高速公路是传送信息的，未来最多的智力是分析信息的，未来最大的生意是买卖信息的。因此这其中一定孕育着无比巨大的机会和超乎想象的空间。对于新兴的创业公司来说，也一定能从中找到属于自己的机会。

信息集中存储在云端，只要是联网的设备，都可以进行信息的调用和存储等操作。遍布的网器，发达的网络、集中的云端三位一体，信息的捕捉、存储、调用、分析等就会变得极其方便，这样一来大数据就产生了。云计算结合大数据，还有网络、网器，将构成一张张无边无际的无形的网络，这些网络交织在一起，就构成了一个巨大的网络体。

综上，互联网时代的本质特征就是：互动、联接、网络。互联网的时代，将是一个任意互动、无限联接的网络世界。

前面讲到，互联网思维就是面向互联网时代的思维方式，也就是和互联网时代本质特征相适应的思维方式。那么，和互动、联接、网络相适应的思维方式是什么呢？

8、互动的本质是啥

有一个词叫独裁，指的是一方对另一方的命令或者灌输，它的本质是单向的。而互动，是双向的，是你来我往、是有商有量。所以，互动的双向逻辑和独裁的单向逻辑刚好是相反的。也就是说，互动的本质是民主。所谓民主就是人民做主。对于企业而言，人民包括两大群体:顾客和员工。换句话说，互联网思维的内涵之一，就是企业由过去的老板、管理层做主，在逐步向由顾客和员工做主的方向转变。

那么，企业为什么要由顾客来做主呢？企业由谁来做主本质上不由思想境界决定，而是由权力格局决定。换句话说，企业之所以由顾客做主不是因为企业经营者的道德水平更高了，而是因为顾客的权力变得更大了。那么，顾客的权力为什么变大了呢？我们以餐馆为例。过去一个顾客去某个餐馆吃饭，如果不满意他会怎么办？有三种可能。第一种可能就是摇摇头，心里面暗暗想，这是啥破餐馆，下次不来了。第二种可能就是跟服务员吵一架。当他跟服务员吵架的时候，一方面会影响到其它顾客的就餐体验和对餐馆的评价，另一方面刚刚进门准备吃饭的顾客一看这架势，可能就不在这里吃了。第三种可能就是在餐馆边上拉一横幅，然后他站在一边控诉这家餐馆。这样一来，只要当时路过这餐馆的人，可能都会对餐馆有一个负面的评价。但是这样的行为最多只能坚持三天，因为顾客要去上班挣钱养家糊口，耗不起这时间。所以，过去顾客表达对商家的不满，成本很高，影响有限。但现在有了大众点评网，只要花个三十秒钟时间给个差评，理论上来讲接下来三天、三个星期乃至三个月，准备来这家餐馆吃饭的顾客都会看到你的差评。如果顾客愿意花三分钟时间将他不满意的地方详细的讲出来，那这个差评的威力将会更加巨大。在互联网的世界里，仅仅因为大众点评网等平台的评价功能，就瞬间让顾客的权力放大了十倍乃至百倍。

通过互联网，不仅让单个顾客的权力变大了，而且让顾客更容易彼此联合起来。2011年罗永浩砸西门子冰箱事件就很好的说明了这一点。罗永浩投诉西门子冰箱关不易关闭，结果西门子拒绝承认是质量问题，于是引发了双方的冲突。在过去，因为顾客分散在全国各地，断然是不会因为产品这样的小瑕疵，而专门从全国各地集结到某个地方联合去找厂家要说法的，因为成本太高了。以罗永浩个人之力，集结100个有同样问题的顾客就已经厉害了。100个顾客去PK庞大的西门子，断然是没有胜算的。但是，互联网打破了时空的阻隔，很快就将全国各地受到此问题困扰的西门子顾客，通过罗永浩的微博集结起来，这个人数可能就是1万人。1万个顾客去PK西门子，西门子就开始有点招架不住了。更进一步，有很多不满大公司高冷态度的人们，一看有人朝西门子开火了，于是心想，虽然我的不满不是因为西门子，但反正都是大公司，于是也将矛头对准了它。这样一来，可能就集结了100万人，于是西门子就悲催了，100万人Pk区区一家西门子公司，结局可想而知。

顾客给企业差评的权力放大了，给好评的权力也同样放大了。海底捞因为其好到近乎“变态”的服务，在微博上引起了疯狂的口碑传播，并形成了所谓的“海底捞体”，网友声称“人类已经无法阻止海底捞了“。为什么海底捞会有如此好的口碑呢？举例说明。有一个顾客发现海底捞免费赠送的西瓜挺好吃的，于是在买单时问服务员说能不能打包带走一些，服务员说不可以。结果在买完单准备走人时，服务员拎过来一个西瓜送给他，并且说道：“先生，之所以刚才说西瓜不让你打包带走，是因为切开的西瓜打包不卫生也不保鲜，所以决定送你一个完整的西瓜。”虽然只是一个值不了多少钱的西瓜，但是却给顾客带来了巨大的惊喜，于是顾客发微博称赞就很正常了。

那接下来的问题是？在海底捞，类似于送西瓜这样的决策，是谁做出来的呢？是服务员向上级请示之后，由上级做出来的吗？很显然，时间上不允许，关键是，现场情况各式各样，而上级并不能掌握充分的信息。也就是说，这样的决策应该是由服务员直接做出来的。这个背后的逻辑就是，因为顾客做主，所以顾客是否满意就变得前所未有的重要。而一线员工更了解如何让顾客满意，所以更多的日常的微小决策，应该由员工来做，也就是所谓的员工做主。

总之，民主，是和互动相对应的互联网思维的第一大本质。

9、联接的本质是啥

有一个词叫封闭，所谓封闭就是限制联接乃至阻断联接。那么，如果是加强联接、推动联接，则和封闭的方向是刚好相反的。因此，联接的本质是开放。

麻省理工学院教授伯纳斯-李是万维网（www）的发明者，如果他当初申请专利保护，可能他今天就是这个世界上最富有的人，但是他主动放弃了专利的申请，他说这是为所有人发明的，于是他就成了互联网世界中精神上最富有的人，并被尊称为“互联网之父”。伯纳斯-李的这一做法，强化了互联网与生俱来的开放基因。

今天全球手机有两大操作系统：苹果的ios系统和谷歌的安卓系统。从技术角度来看，人们倾向于认为ios系统远远好过安卓系统。但是从使用人数来看，今天后者的使用人数却远高于前者，而且这个差距还在扩大。为什么呢？主要不是因为前者高端化、后者大众化，而是因为ios系统是封闭的，而安卓系统是开放的。乔布斯一开始基于高品质的需要，坚决做封闭系统，或许是正确的。但今天随着行业整体水平的持续大幅度提高，它就应该选择开放、放弃封闭。原因很简单，单个公司再强大也只能被全世界所兼容，而不可能兼容全世界。

和苹果的封闭相反，特斯拉则坚决开放。2014年6月份，特斯拉决定拆除树在门口的那堵专利墙，创始人艾龙-马斯克说，我们的专利属于大家。为此他发表公开声明，不会起诉任何善意使用特斯拉技术的人。也就是说特斯拉将10余年来积累的技术专利全部开源共享，这就意味着全世界所有的车企和有想法的个人都可以使用它的技术来制造电动汽车。一方面，我们必须要为特斯拉和艾龙先生鼓掌，因为此举无疑对推动新能源汽车的发展会起到重要的作用。但另一方面，今天的汽车市场，汽油车年产量大约2亿辆，而且汽车巨头基本上都没有真正发力电动车应用市场。相比较而言，目前的电动车其实就是小打小闹。为了促进电动车的发展，作为行业领导者选择通过开放的方式来降低进入门槛，从而做大市场，这无疑是一个明智的决定。换句话说，开放在今天不仅是一种道德觉悟，更是竞争的需要。

虽然今天的互联网巨头们为了各自的利益，时不时会在自己的产品中封杀对方。但，互联网时代开放是不可阻挡的趋势和潮流。新时代的商业领袖相比旧时代的商业领袖，其中一个根本的区别就是在开放的问题上没有下限。张瑞敏先生为海尔三十周年写的一封公开信中强调，要开放、开放、再开放。整个海尔从集团层面，正在从管控组织变成了开放平台，也就是变成一个让员工创业做老板的平台，具体来说就是将决策权、分配权、用人权彻底让渡。在海尔，有创意的员工可以依托海尔平台进行创业。这些内部创业团队，对外可以将风投引进来，对内和用户深度互动，对上则拥有充分的自主权。比如三个80后的普通质检员，搞出了一个雷神游戏本电脑，一年时间就成为了游戏本领域销量领先的品牌。

关于雷神游戏本，这其中有一个很有意思的细节：无论是在所有对外的宣传中，还是在这款电脑产品上，都看不到任何的海尔的标识。但他确确实实是一款海尔出品的产品，这说明海尔在对待品牌的问题上也是极其开放的。反观其它公司，比如有一款看起来很酷的跑车大黄蜂，但是却硬生生的给贴上了一个雪佛兰的商标。雪佛兰无疑是一个值得信赖的品牌，但很显然它和时尚、酷的跑车气质是不搭的。那为什么还要坚持用雪佛兰的标识呢？因为在品牌的问题上不够开放。

总之，开放是和联接相对应的互联网思维的第二大本质。

10、网络的本质是啥

和网络结构相对应的一种结构叫金字塔结构。100多年前，社会学家马克斯-韦伯发明了科层组织，俗称金字塔结构。看看埃及的金字塔矗立千年而不倒，我们就很容易明白金字塔结构最大的优势就是稳定。从那之后100多年，金字塔结构统治着整个企业界。在金字塔结构中，下级服从上级，上级指挥下级，一级一级，组织有序、泾渭分明。很显然，金字塔结构是一种等级结构。

那网络结构是一种什么样的结构呢？我们可以把网络的世界设想成是一张巨大的无边无际的渔网。组成一张网通常有两个要素，一个是节点，另一个是联接节点与节点之间的联线。虽说节点有大小之分，联的线也有多少之别，但我们会发现，任何一个节点，都可以以它为中心来构建整个网络。当每一个节点都可以成为整个网络的中心。反过来也可以理解为网络是没有中心的，也就是去中心化的。所以，网络的结构是一种平等结构。

关于人和人在网络结构中的平等关系，在微博中得到了最好的体现。无论你是多大的V，我都可以瞬间取消对你的关注。无论你是多大的权威，我都可以公开对你的观点进行批判。你有1000万的粉丝，在你的世界中你是中心。我只有1000的粉丝，在我的世界中我也是中心。只要我发的微博足够有吸引力，通过我这1000个粉丝往外传播，我一样可以影响到整个世界。

互联网企业是网络结构，所以强调平等，而工业化企业是金字塔结构，所以强调等级。两类公司在直观上有一个很明显的差异，在彼此之间的称呼上，互联网公司中很少称呼人为某某总。比如称呼马化腾不是马总，而是直呼其英文名pony，称呼李彦宏不是李总而是robin。阿里高管对外称呼马云一般都是直呼其名，对内他则有花名叫风清扬，而雷军常常被称为老雷。称呼的改变只是表现，背后人与人的关系变得更加平等，才是本质。中国企业界公认的“一哥”柳传志先生，在几个月前的一次座谈会上，开场就提议大家不要叫他柳总，叫他老柳，甚至他还开玩笑说叫他柳老头。因为他深刻的意识到了平等的重要性。

不仅老板和员工之间的关系变得平等，企业和顾客之间的关系也要变得平等。过去人们讲顾客是上帝，常常是在忽悠顾客。人们讲顾客是衣食父母，则意味着顾客是高高在上的。现实中，还有很多人将顾客当成了忽悠搞定的对象。在互联网的世界中，一方面消除了信息不对称，另一方面顾客是深度参与到企业的运营当中来的。因此，我们和顾客要形成一种新型的朋友式的关系。朋友之间相处，自然是相互尊重、相互信赖、相互依靠、互利共赢的。

总之，平等是和网络相对应的互联网思维的第三大本质。

11、建设美好的世界

综上，互联网思维就是面向互联网时代的思维方式，亦即和互联网时代本质特征相适应的思维方式。而互联网时代的本质特征是互、联、网，即互动、联接、网络；因此相对应的互联网思维的三大本质是民主、开放、平等。

其实，民主、开放、平等并非什么新词汇，甚至是一直被我们所强调的：开放，是我们的国家战略；而民主和平等，都是社会主义十二大核心价值观中的重要内容。但是，因为互联网的发展，推动和加速了商业文明朝这三大方向前进。社会的发展，需要人们思想境界的提高，也需要良好的制度建设，更需要技术的发展进步，三位一体，才能建设一个更加美好的世界。

马车之所以会被发明，是因为人们发现肩扛手提太累了；汽车之所以会被发明，是因为人们发现马车跑的不够快也不够远；飞机之所以会被发明，是因为人们期望像鸟儿一样自由飞翔；飞船之所以会被发明，是因为人们想探索太空的奇妙。而互联网之所以会如此蓬勃发展并缔造一个新的时代，是因为人们梦想建设一个更加美好的世界，而这就是历史的车轮坚定前行的方向。

做企业，或者说做任何事情，永远需要以实干家作为基础，但在大变革时代，我们迫切呼唤更多的战略家。对于战略家来说，最重要的工作就是要知道未来在哪里。那么，未来在哪里呢？普通人身上都是三种基因共存的：兽性、人性、神性。这其中的人性，就是人们所期望得到自我满足同时不伤害他人的需求。而未来，就在那些尚未被很好满足的人性当中，就在那些用更好的方式来满足人性需求的模式当中。

这是一个大变革的时代，这是一个前所未有的最好的时代，这是一个可以创造无限可能的伟大的时代。只要我们胸怀梦想、拥抱变化、不懈努力，就一定有机会创造一个不可思议的美好未来。