导游服务的基本原则 1."宾客至上”的原则。 2."服务至上”的原则。 3."为大家服务”的原则。 4. 维护合法权益的原则。 5."合理而可能”的原则。 * 安全第一的原则 导游员的素质 1、思想素质 2、文化素质 3、能力素质 4、心理素质 5、身体素质 导游服务三要素 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 地陪导游工作的八个程序：在地方旅游过程中，地陪导游的工作最要！ 1、接待前的准备工作 2、迎接服务 3、入店服务 4、核对、商定日程安排 5、参观游览服务 6、其他服务 7、送站服务 8、后续工作 导游带团技能 不同场合的导游讲解技巧 旅途中活动的组织 导游方法和技巧 导游员的语言技能 事故的预防及处理 事故的处理原则和依据