乡镇营业部作为企业的末梢单位，直接服务于基层群众。作为通信企业的“细胞”，它的健康与否，直接关系着通信企业的健康。当下，许多同志认为乡镇营业部人少事少，管理起来应该非常轻松。其实不然，“麻雀虽小五脏俱全”，乡镇营业部作为最基层的单位，同样具备企业管理的任何条件，管理工作依然非常重要，加之自身具备的特点，更需要将“三昧真火”引入到基层管理中，促进基本单位的和谐发展。

何谓“三昧真火”呢？“三昧真火”即“法、情、理”。

“三昧真火”之“法”。任何单位和企业都有自己的一些基本价值观和基本原则是不能违背的，就如同国家中的宪法。乡镇营业部作为企业管理序列中的一部分，同样应该受到“法”的制约。无论营业部人数的多与少，遵法是不可避免，其目的就是要避免人为的影响和干扰。如果在基层管理中，丧失了对法的敬畏，那么即使人员再少，也会使法失去权威，让身在其中的员工“无法无天”，基层管理就会陷入混乱。所以，强化制度规范，严明纪律执行时基层管理的关键所在。

“三昧真火”之“情”。员工利益无小事，为员工办事要从点点滴滴的小事做起。作为基层单位，更应该把营业部建设成一个家庭式的模式，让身在其中的员工能体会到这个“家”的温暖，激发出工作热情的原动力。前几日，在基层走访时，一名乡镇营业部主任亲自熬制绿豆汤，烹饪好营业部大院里自产的时令蔬菜等外出作业的员工归来，共同进餐。虽是微不足道的小事，但在员工心里，感觉这就是家，就是一个“饿了有热饭吃，渴了有热水喝的地方”；就是一个“无论走多远，总有一个人在家里惦记自己的地方”。

“三昧真火”之理。目前，“80后、90后”员工是营业部的主要力量，时代赋予他们自尊心强，有个性，有想法的特征。因此在管理中要顺应时代发展的特点，注意顾及其自尊心，学会换位思考，要学会站在对方认识和考虑问题。新矛盾要用新思路进行解决，尤其是在平日的交流中，少用教训和批评的口吻，说话中要动之以情，晓之以理，从而消除员工的逆反心理，从内心调动起他们的工作积极性。

其实，基层管理的学问一点也不比大单位少，因此，作为基层管理者在进行业务发展的同时，不妨也用用管理上的“三昧真火”，尊重员工，多为员工服务，增强基层营业部的凝聚力，促进工作业绩不断得到攀升。