人们常说，说话要注意影响。笔者认为，中层 管理者说话更要注意影响、符合身份、讲究方 式。中层管理者起着承上启下的作用，说话的 对象主要是下级或下属，因此说话要讲究分 寸，特别要慎说“三句话”。

第一句——“这事也找我？”

身为中层管理者，下属找你说事，就是对你的 信任。如何对待他们说的事，既是中层管理者 的一种态度，更是中层管理者的一种责任。即 使是自己职责之外的事，中层管理者也要热情 接待，告知职工应该找谁去办。如果随便说这 样一句生硬的话，很容易引起误会，激化矛 盾，自毁形象。

第二句——“我也没法解决，你自己克服一下 吧！”

能否妥善解决问题是衡量管理者能力的一个重 要标尺。遇到工作中存在的问题和困难，特别 是涉及职工切身利益的问题，中层管理者要主 动协调各方面的力量，把问题解决好，把事情 办成，千万不能总是强调办不成的客观理由。 如果总是用这句话来搪塞下属，久而久之就会 失去下属对自己的信任，并引来领导对自己工 作能力的质疑。

第三句——“这可是领导说的。”

如何把领导讲的话、安排的事，结合实际工作 进行细化落实，是中层管理者基本素质的体 现。中层管理者不能只充当领导的传话筒， 把“领导说的”挂在嘴边，这样并不能增强自己 说话的分量和底气。中层干部对上要尽职履 责，对下切忌以势压人，要尽心尽力，为下属 创造良好的、和谐的内部工作环境，把所管的 事做好、落实。（摘）