第一部分：管理工作的实质——帮你实现管理者的心理定位

一、问题的导入

1、为什么要做管理

2、“管”是双赢的过程

3、“理”是双赢的结果

二、思维的深入

1、不同年龄段员工的想法

2、针对性的学习

3、有效的思考定式决定方向

三、管理的实质意义

1、谁来实现企业的使命

2、组织和激励人力资源完成使命

3、成为卓越领导者

本节案例：

1、你的电话吵死人

2、唐僧师徒

3、咱们的企业与“M”的区别

4、孙悟空为什么干的卖力

5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别

其实心态和命运的关系，就如一名人所言：播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。可见心态决定着命运。

第二部分：管理者的角色认知——帮你营建管理者的正向思维

一、问题的深入

1、学习和思考的结合力

2、潜意识的管理意愿导向

3、“砸锅卖铁”的努力

二、思维的浮出

1、你能回望多远的过去，就能展望多久的未来

2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？

3、我们工作的最大特点：重复

三、管理的实质作用

1、管理的复杂性

2、能力：把简单的事情弄复杂

3、本事：把复杂的事情做简单

本节案例：

1、潜意识的管理意愿

2、乞丐的管理特点

3、本科、制造部长、MBA之路

思维可以通过归纳与概括掌握现实中事物的规律，还可以在已有的事物上，通过想象，建立全新的、不存在的事物。例如，发明家可以通过已经存在的物品，通过新的想象，对其加以改进，从而发明出新的物品。其能否成功关键取决于思维的推断是否与现实相符。其实，这也正是人类创造能力和创作能力的来源。

第三部分：管理者的思维突破——帮你突破管理者的价值观

一、思想导向的工作方法

1、PMP拍马屁的工作思路

2、两种解决问题的技巧

3、思维的突破

二、目标管理

1、SMART目标管理方法

2、目标设定的步骤

3、达成既定的目标

三、高度的热诚和服务心

1、部门主管应该如何界定自己的工作

2、部门主管日常管理基础

3、正确自我定位，提高自我认知水平

本节案例：

1、九点连线

2、买个BMW来玩玩

3、喜洋洋和灰太狼

4、孙主任的日常工作安排

思想是人们生命的灵魂，是人们认识世界，改造世界的精髓。我们一定要把提高“思想的力量”摆在首要位置，努力使自己成为一名常思考、会思考、善思考、敢思考、能创造性思考的人。并能开拓工作中问题的解决思路，提高解决问题的能力。

第四部分：管理者的态度培养——帮你维护管理者的工作意愿

一、基本态度

1、高昂的热情

2、稳重的淡定

3、热爱的升华

二、态度管理的升华

1、中国，什么都缺，就是不缺人

2、人，什么都不缺，就缺态度

3、环境对态度的影响

三、心怀感恩，快乐工作

1、报仇与报恩

2、感恩是我们前行的最大动力！

3、优秀人才与一般工作人员的重要区别——忠诚、责任

四、习惯的养成原因

1、好习惯容易培养还是坏习惯容易养成

2、三条培养积极沟通的习惯方法

3、三点激励团队养成习惯的思路

本节案例：

1、埃蒙斯的故事

2、苏东坡受教

3、视频：感恩的心

4、戒烟？戒酒？戒欲望？

5、迪斯尼乐园的演员

态度决定一切，凡成大事者，都渴望有出人头地的机会，都有强烈成功的欲望，也都拥有强烈的信念，这是所有成功的出发点，走向财富和成功的第一步。无论成功还是失败，都要有一个良好的心态。有了良好的心态才能不断追求积极上进的态度。成功固然可喜，失败却也是一笔不小的财富。在学习、生活中，我们常常会遇到不如意的事情。如处理不好人际关系、学习成绩不理想等，这些都是很正常的。人的一生很难做常胜将军，关键是如何对待。

第五部分：管理者的沟通艺术——帮你打通团队管理者的工作障碍

一、你是什么人

1、性格轮廓测试

2、可靠地身体语言

3、多听少说？多听多说

二、沟通的目的——建立团队

1、一个有特色的团队

2、团队沟通的极限

3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带

三、沟通的技巧与艺术

1、不能让技巧超越了品德

2、标准赞美

3、与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

本节案例：

1、蒙娜丽莎的微笑

2、唐僧师徒的团队

3、激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛

4、课堂练习

5、课堂测试

一定要抱一颗真诚的心，这是沟通当中最重要的技巧，也是不需要技巧的技巧。如果你的态度不诚恳，会直接导致沟通的失败。不要伪装，不要以为骗得了别人，一切只不过是自欺欺人。那些认为沟通只不过是技术上的东西的人是十分愚蠢的。所有的技巧只不过是增加沟通成功的砝码，而不是决定因素。

第六部分：管理者的激励与被激励——帮你打通团队管理者的工作障碍

一、理论基础

1、弗雷德理克·赫茨伯格的理论

2、邓小平理论于营销工作的意义

3、计划日程、挤出时间、工作业绩

二、管理者激励团队执行力

1、管理者个人魅力的建立

2、计划你的工作，工作你的计划

3、简单的事情重复做

三、凝聚执行力

1、结果导向，过程方法

2、所有的工作过程化

3、凝聚一点，激励执行

本节案例：

1、刘翔的努力

2、邓小平理论

3、尿尿

4、为什么老公洗碗老是洗不干净

5、麻将运动之血流成河

沟通和激励，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。

善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，善激励者，成为具备影响力的走向卓越的领导者

第七部分：管理者的领导力修炼——帮你建立团队管理者的影响力

一、领导

1、用威权去压制

2、用威信去引导

3、影响力

二、管理者的领导艺术

1、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！

2、培养部门主管的领导素质

3、领导的技巧与品德

三、培训全方位的员工

1、培训有业绩的团队

2、培养员工的三个方面

3、让你培训出优势互补、精干高效的团队

本节案例：

1、非诚勿扰

2、唐伯虎的事迹

3、视频：永不放弃

4、脸和屁股的年终考核

领导力的第一层次看穿衣戴帽（知识），而第二层次看待人接物（技能），第三层次则是看价值观（态度）。

作为部门主管，领导力的修养是非常重要且有意义的一课，通过领导力的培训，提升部门主管的敬业精神、忠诚度，以期维护企业的形象，并能够和企业同呼吸、共命运。进而，成为企业优秀的人才！