好领导－既要有诚意 又要懂设计

      晚上几位班干部硬是要用“职位优势”，让我和他们座谈聊聊。希望两天的课程可以“带回去”更多。

    一位传统行业的老总说，自己做的是传统行业，思维也有点传统。对于员工谈诚意，很重感情。但是他付出的福利和诚意，反而没有得到他的预期。一直感叹现在人不懂好，不珍惜好。

    其他几位也表示感同身受且感触颇深。

    作为这几位企业家的为人，都很不错，提供的福利和诚意，是没错的。但是现在人要求多，而且心气浮，如果只是对下属不经设计的好，那很难有人真正达到企业家们的预期。这个预期是什么？这个预期就是我对你好，你懂，你也会为企业好。这个看似正常的“礼尚往来”。真实施起来却不是那回事。

    我告诉几位同学，待人以诚，体恤下属，合理激励，这是一个领导的管理基础。但是如果要实现管理提升到达预期，甚至是超出预期。那就必须要懂“设计”。

    几位企业家家开玩笑，总书记谈顶层设计，咱们这些土老板，也需要谈设计？张顾严非常肯定的告知，不但需要谈，而且必须谈！

    组织管理中，两样制约着组织管理达成。一个是人，一个是制度。人是目的，制度是达成目的的手段。

    以往在过去几十年的管理经验，尤其是西方管理经验的学习，我们一直谈的是制度至上。这个提法没错，但是张顾严认为，任何优秀的管理理念需要具备三个“变”－－－因人而变、因时而变、因事而变。西方经济学的理论基础是《国富论》，谈的就是你桌上的肉和面包不是屠夫和面包师的恩惠，而是对自身利益的关切，在制度设定之初，就是谈人是自私的，明确人自私，那所有制度其实就围绕这个假设，所以西方人谈制度本身很认同，因为制度建设之初就是谈人性本自私，那所有的制度就已经顾及了这个假设。而中国古往今来，多谈奉献，谈人之初，性本善。从组织制度建设之初，就把人往好里想，觉得任何事情都可以用“德”来约束，因为有这个假设，所以一旦遇到问题，我们就手足无措。其实西方人，谈法理情，中国人则多喜欢谈情理法（很多人不信，其实想想各位朋友出门办事，如果有情有关系，那么再难办的事情一般都不难办；相反，如果无情无关系，那么举手之劳也可能难比登天）。当明白这个问题，那就知道为什么需要设计了。

    既然大家要谈情，那就谈认同，制度是苍白的，只对认同的人有效。怎么做？靠设计！谈及个例子，我们看看老总们怎么去谈设计！

   一谈制度，如何通过设计变得更有效！有个成语 －－－割发代首是，三国原文如下：操使人远近遍谕村人父老及各处守境官吏曰：“吾奉天子明诏，出兵讨逆，与民除害。方今麦熟之时，不得已而起兵，大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。军法甚严，尔民勿得惊疑。”。。。。。。操乘马正行，那马眼生，窜入麦中，践坏了一大块麦田。操随呼行军主簿，拟议自己践麦之罪。操曰：“吾自制法，吾自犯之，何以服众？”即掣所佩之剑欲自刎。众急救住。郭嘉曰：“古者《春秋》之义：法不加于尊。丞相总统大军，岂可自戕？”操沉吟良久，乃曰：“既《春秋》有’法不加于尊’之义，吾姑免死。”乃以剑割自己之发掷于地曰：“割发权代首。”使人以发传示三军，曰：“丞相践麦，本当斩首号令，今割发以代。”于是三军悚然，无不懔遵军令。

    我们发现，曹操是要定规矩（制度）。作为一把手，需要综合考虑战备、后勤、粮草，而士兵是不会去管粮草的。而且曹操定规矩，不一定所有人都守规矩！那怎么办？我经常和我的学员说，定制度定规矩，最好拿一把手做设计！因为制度立威，级别越高越好！奖励立信，级别越低越好！谈制度罚，那就得从上往下，谈激励奖，最好是从下往上。这么一上一下，也是设计。既然不能保证一纸命令就能保证制度执行，那就拿自己做个“典型”。曹操要自杀，说实话，找个没人地方留封遗书不就可以？公众场合大张旗鼓， 那就是故意的！（我常讲，好领导必须是好演员。这里的演员不是说两面三刀，而是说基于真诚的管理设计）是在所有下属面前说，不管是谁，犯错必纠！实际上下属这一看，一把手都这么坚决，拿自己开刀，那自己这级别还是老实听话！曹操这个一下子割发代首，其他下属就明白了，这个制度是不可碰不可违的。

     这个例子，再谈一个人－－－郭嘉。郭嘉作为下属，做的非常出彩！为什么出彩？就是充分理解领导意思，并切身体力行、真真切切的陪领导演好这出戏！好领导是好主演，那你要当个有前途的下属，那就一定要当好好配角！

    二谈激励。很多管理者都舍得发钱，这个我说很多次，总裁班我也是拿出我很多顾问企业的例子来讲。组织不同，为了保证所有读者一看就明白，我就举个主角大家都认识的例子。

     我问《西游记》中喜欢谁？男性喜欢悟空，敢做敢当，能力超群，火眼金睛，看透一切。女性说喜欢唐僧，因为长得好，气质超群，人见人爱。其实吧，悟空火眼金睛是好事也是坏事，当老总，看透别说透，也是智慧。这个唐僧到底帅不帅，我也不好评判，不过一位五官端正的男性，站在猴子、妖怪和猪这群动物中间，怎么看怎么美倒是真的，什么都怕有对比。我更喜欢的是观音，整个西游记，都是如来和观音做的一场设计。为何？其实大乘佛法，作为观音普渡众生的经典，也一定是对众生的好事，那对人类来讲就是“激励”。但是整个激励能不能被人们理解并珍惜，那就另说了。观音的确是观世音，看透一切，众生不一定能珍惜，那怎么办？人有个特点，越难得到的越是好东西，越是容易的越不珍惜。所以怎么办？“设计”一下！告诉唐僧，西天有大乘佛法，可普渡众生，往生极乐。但是！此去十万八千里，路途坎坷，魑魅魍魉、妖魔鬼怪数不胜数，不知何年何月才能到达，一不留神，可能有性命之忧。这么一讲，唐僧“兴奋”了。而且最重要的是，每经历一次苦难，唐僧就对这个“经”有了更强烈的憧憬。假想观音告诉唐僧，我这有大乘佛法，在u盘里，你拷好打印就行。我估计唐僧可能八辈子也不会去打印。正如书非借不能读也，读的不是书，读的是激动和珍惜。

     老总们做激励也是一样，我常讲，设计一下，再好的东西也要设计着给。这样给的东西才有价值。  

    三谈人员管理。人怎么管，一直是领导们头疼的事。不过如果适当设计，那可能管理起来就没有那么难！这个我们得谈谈宋江   宋江石竭碑文排座次。宋江道：『幸得高士指迷，缘分不浅。倘蒙见教，实感大德。唯恐上天，见责之言，请勿藏匿。万望尽情剖灵，休遗片言。』明日宋江鸣鼓集众，都到堂上，焚一炉香，又对众人道：『今非昔比，我有片言：我等既是天星地曜相会，必须对天盟誓，各无异心，生死相托，患难相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意。』众皆大喜，齐声道：『是。』各人拈香已罢，一齐跪在堂上。张顾严做有机会做最难做的管理。我在做物流管理的时候，就有种说法，世上最难管的两类人，一是开车而是跑船的。我比较幸运，港口物流管理这两类人都管着。这两类为什么难管？我总结事因为江湖习气重！这两类人走南闯北，三教九流，无所不交。宋江管理的恰恰是三教九流。这种人直来直去，稍不乐意，那就大打出手！一百单八将，怎么处理这个排位问题？宋江想了一招，石竭碑文排座次！而且音响灯光设计的都非常好（是夜三更时候，只听得天上一声响，如裂帛相似，正是西北乾方天门上。众人看时，直竖金盘，两头尖，中间阔，又唤做“天门开”，又唤做“天眼开”；里面毫光，射人眼目，云彩缭绕，从中间卷出一块火来，如栲栳之形，直滚下虚皇坛来。那团火坛滚了一遭，竟钻入正南地下去了），而且宋江让谁来解释碑上天书？何道士！何来的道士？不过是设计罢了。。。。。。

     本来一百多人，各有帮派，真要开会讨论，估计得讨论到2017年。科学理性解决不了？那就来点玄之又玄！所以宋江说了句话“必须对天盟誓，各无异心，生死相托，患难相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意。”言外之意，不听的话，你就违背天意，违背天意可是没法善终的，所以大家就互相交流－不管你信不信，反正我信了。之类的来安慰自己。

     说到人才管理设计，不得不提到柳传志，被称为中国企业家教父。当年培养接班人时候，郭为何杨元庆都是旗鼓相当，如果在一起，那就容易出现分化和内斗。所以柳传志设计了一下，一个做神州数码，一个管联想科技。经过这样的设计，两人都在各自的领域获得巨大的成就。

        所以，我经常和管理者谈到：好领导既要有德有诚意；又要用脑懂设计。有诚意是以德收人以德服人，无德不长久；懂设计是用有效手段实现管理目的，事半功倍。

     管理设计是非常有必要的，领导方式与年代时代有非常大的关系。不管组织是什么形式，作为现在的领导，不是简单的上传下达，指挥和输出命令即可。而是应该换位思考，从被管理者角度思考如何让管理高效，领导更有艺术。一个高情商的领导，一定是一位善于观察，懂得设计的好领导。