沟通的四个特点：1、行为的主动性，沟通一定要主动，被动就失去有利时机。2、对象的多样性，沟通不会是固定一人的。3、过程的互动性，双方一定要互相交流，才能达到双方能通过的结果。4目的的双重性，沟通达到的效果一定是双方兼顾的。沟通的三要素是（环境、气氛、情绪）。知己知彼，理解才好沟通，相容才能沟通。 面对8种人沟通的特点：与上级沟通的方法，与平级沟通的技巧，与下级沟通的技巧，与家人朋友沟通技巧，与客户沟通技巧，与意见相左的人沟通技巧，与陌生人沟通技巧，与自己沟通技巧。 与上级沟通的方法：重在尊重，多表现，少争论；多补台，不拆台；多给选择，少提问答。 与平级沟通的方法：与平级沟通的技巧“赢得同级的支持 ，帮助成为习惯，心中常存感恩之心，欣赏产生好感” 与下级沟通的方法：帮助要有效，荣誉效果好，情感要用心，目标要贴近，榜样要一致，物质要实在。对下级重在关心。