服务站的运营规划课程 课程对象：主机厂商、市场部经理、4s店经理、区域经理等 主讲老师：马诚骏 课程时间：1---2天（7-----12课时） 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 随着汽车行业的快速发展，汽车已经成为我国支柱产业。国民经济的提升消费者对于汽车的需求也在日益增长。汽车制造产业如何打造汽车品牌，做好市场营销，和服务站如何紧密的合作，来满足消费者的需求。这就要对服务站有一个良好的管控和经营理念，做到互利共赢，共同发展、、、 课程大纲： 第一部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。 第一章节：汽车发展市场的前景分析 1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程 2、中国的汽车行业发展历史和未来汽车发展的格局。 3、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式 4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路 第二章节：如何对服务站实施管控（建店选址、装饰装修、正常营业、内部流程） 1、分析当地的市场和消费者的消费习惯 2、了解当地一类二类修理厂的运营模式 3、选择地址可以兼并，合作共谋发展，减少当地的阻力。 4、建店地址的几个基本标准（交通、面积、规模等） 5、店面装修要符合产品的核心价值观，彰显企业文化，给顾客留下感觉。 6、人才的招聘和培养，组织机构的设置和建设 7、标准服务站的部门流程分析 汽车前台接待、汽车销售、汽车保险、机电板喷、综合行政、救援、售后服务等部门的标准化流程分析。（文件案例） 第三章节：如何指导服务站的管理 1、服务站的软硬实力建设，什么是硬实力，什么是软实力？ 2、主机厂商和服务站的密切关联分析 3、服务站如何彰显主机厂商汽车产品的核心价值观 4、服务站内部管理加强的必然性和对未来发展的重要性分析 5、主机厂商在协同发展和管理时几个注意事项分析 6、服务站和一二类汽车维修企业的竞争策略分析和打造 7、指导服务站建设合作性、思考性、自主性的优秀团队 8、主机厂商如何成为服务站的后备力量和信息的获取来源机构 第二部分：如何打造汽车产品的服务营销 第一章节：汽车行业的相应消费者群体分析 1、汽车分类和针对的客户群体 2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领） 3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人） 4、怎样收集和调查消费者需求 5、分析消费者的价值观（外观、价格、配置） 第二章节：如何指导服务站做好汽车产品市场定位 1、如何和对等的词语画=号 2、做好企业的+、-、x、法则 3、如何设计企业服务和价格的标语 4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖 5、开发区域客户的几种有效手段 6、如何给消费者留下汽车品牌的优势感觉。 7、对周边地区的4S店的了解，对竞争对手做好有效的差异化 第三章节：服务营销对顾客的影响和感觉 1、服务营销要转化成流程的载体 2、服务营销要以顾客的思维为行为导向 3、提升顾客的满意度就等于提升忠诚度 4、统一的服务标准不如个性化的服务准则 5、优秀的服务可以增加产品本身的价值