课程对象：企业领导、中高层管理者、 主讲老师：马诚骏 课程时间：两天（12课时） 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 伴随着企业的快速成长，同行业的企业竞争也越来越激烈。同样一个市场，那个企业可以占到更大的市场份额。这决定了企业的市场位置和未来的发展。但是这个决定权已经不是企业了，是我们广大的消费者。消费者有权力放弃任何一个企业。 那么如何提升我们企业的核心竞争能力，留住消费者的心。企业要制定有效的战略和战术。我们是拼品牌优势、服务优势、还是价格优势。我相信无论是哪一个模式。我们都需要更加职业化一点的团队。这会给我们企业在消费者心里树立形象。增强企业的品牌效益。 课程大纲: 第一章节：什么是团队，团队的概念和定义 1、 团队的定义范围。 2、 团队建设的核心动力是什么？ 3、团队不等同雇佣关系、团队不等同于组织、团队的关系不是依附关系、不是狭隘的集体主义 第二章节：团队建设的几个特性 1、 团队人员是否用心 团队人员用心的几种体现、那些事不用心的体现、如何做到超出预期之外、 2、 团队人员是否用脑 如何经营员工的内心世界（特别是备受打击的销售人员）、做事力求完美、处理好偏差、 3、 把握协调关键，防止断层 人员断层的现象、如何做好沟通、沟通的前提和关键、如何有效地上传下达、 4、团队人员建设的自主性、合作性、思考性、创新性。 第三章节：团队建设迈向职业化的几个指标 1、具备职业化得形象，服饰礼仪看教养和品位、谈吐看内涵。 2、具备职业化心态、观念、角色、做事情力求完美。超出客户的预期之外，满足顾客需求为导向。 3、具备职业化的岗位技能、有效地超越竞争对手的专业特质。举手投足间彰显专家典范权。 4、具备职业化的行业道德、维护企业的形象和品牌、建立荣辱观。 第四章节：案例分析几种团队的特性 1、“亮剑”团队的几个特性分析。 领导的无能是跟随者最大的悲哀、团队的无能是企业最大的成本、 2、“西游记”团队人员的特性分析。 精神领袖唐僧、职业经理人孙悟空、执行力强的人才沙悟净、中庸之道的猪悟能 3、“狼”性团队的特性分析。 狼的野性、必胜的心理、不要脸的行动、执行抓住要害、把握时机 4、 团队建设的灵魂和团队的魄力。 第五章节：团队建设规避的现象 1、 什么团队的共振现象、怎样的规避人员的共振、几种常见的共振现象分析。 2、 什么是团队的妥协现象、规避个人妥协所采用的方法、面对员工的妥协我们应如何激励 3、 什么是团队的冲突现象、团队人员观念的冲突会影响团队建设也会左右团队的中心思想和主张、处理冲突的几种方法 第六章节：冰山理论分析团队建设的内外 1、看得见的部分：策略和目标。 有效地战略方向和战术方法是团队必胜的前提 明确的团队目标规划、制定长远目标和短期目标 实现团队目标个人的因素与团队因素 如何发挥团队中个人的长板规避个人短板 2、看不见的部分：文化、共识、学习、激励、制度、沟通、辅导。 企业文化建设影响员工的行为准则 如何达到全员共识，使团队更有凝聚力，共识是团队建设的基础 共同的目标、共同的价值、共同的愿景 打造学习型组织，与时俱进，与时偕行 如何有效的利用激励制度，调动全员的积极性（物质和精神建设） 合理的制度，使团队运营有章可循，尽可能的量化和流程化 做好有效沟通，防止部门出现断层，部门合作性更强 做好辅导工作，使优良传统和习惯后继有人