项目团队的高效沟通与人际关系技巧 一、 课程背景 随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系。 本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。 二、 课程特点 授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑 突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析30%，实战体验：25%，互动答疑5%。 基于项目管理协会（PMI）定义的10大知识领域、国内外知公司的项目管理方法论与最佳实践。 三、 课程收益 1. 系统学习项目管理知识体系 2. 针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议。 3. 帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升职业规划。 4. 通过项目管理者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。 5. 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。 6. 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。 四、 课程模式 1. 中文教学、面授 2. 分组互动 3. 实战体验 4. 课堂练习、互动式答疑 五、 受众对象 1. 现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理； 2. 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员； 3. 组织中与项目相关的职能经理及其相关管理人员； 4. 希望提升自身职业能力的人员； 5. 其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。 六、 时间安排 系统学习2天（12小时） 七、 课程过程中的实战演练 1. 案例实战：我是谁？ 2. 案例实战：谁偷走了我们的效率？——跨部门工作的项目困境 3. 案例实战：获取信息的沟通渠道——到底发生了什么？ 八、 课程内容 1. 课程目标 2. 学习方式 3. 培训安排 4. 分组 项目团队的高效沟通与人际关系技巧 第一单元 项目与复杂工作的挑战与管理者角色 1. 被撕裂的项目 ? 走出“一管就死、一放就乱”的困境 ? 多快好省？ ? 项目失败的原因 2. 复杂的人际关系 ? 双50－75定律 ? 干系人（Stakeholder） ? 干系人网络 3. 操蛋的项目 ? 需要多长时间完成？ ? 丢不掉的猴子——“传统”的由来 ? 可交付成果、结果、期望 4. 项目的目的是赚钱？ ? 组织的利益相关方 ? 项目的利益相关方 1. 跨部门复杂工作的现状 ? 美国的现状 ? 中国的现状 ? 失败的原因 ? 高层管理人员的支持是项目取得成功的第一要素 2. 向左走？向右走？ ? Segal's law——同时受两个人领导下的困惑 ? 你看着办吧! ? 单次博弈 VS 多次博弈 3. 项目经理的素养提升与政治意识 ? 项目经理的责任 ? 项目经理面临的现实状况 1) 理想项目经理的知识能力模型 2) 中国“特色”项目经理的十个一工程 ? 不同类型经理人对时间的分配方式 第二单元 项目团队与跨部门团队的高效沟通基础 1. 项目与部门资源冲突的成因分析 2. 影响团队绩效的因素 3. 何为沟通？ ? 沟通三要素 ? 沟通四目的 ? 沟通的时效性 4. 约哈里窗口 ? 个人与团队 ? A先生与东方酒店 5. 差距是怎么产生的？ ? 客户弃你而去的原因 ? 人并非总是理性的 ? 关怀的黄金法则 6. 沟通！沟通！沟通！ ? 不得不面对的重要事实 ? 怎么会这样？？？ ? 5W2H法则 ? 一个钉子造成的血案 ? 没有反馈印发的血案 ? 是谁的错？？？ ? 形成规范沟通计划——五步法 7. 沟通模型 ? 沟通过滤与沟通障碍 ? 中美2010年人口普查 第三单元 高效沟通技术与技巧 1. 几组关键数据——你知道吗？ ? 接收信息 ? 保存信息 ? 半衰法则 ? 两种层级制度下自上而下的沟通损失比较 ? 空间位置对沟通的影响 2. 沟通方式 ? 沟通类型 ? 沟通方法 ? 单向沟通与双向沟通 ? 常见项目沟通场景 ? 沟通金字塔 ? 沟通方法选择 3. 项目团队的沟通 ? 项目型团队为什么更要沟通 ? 项目型团队的沟通环 ? 项目沟通全生命周期 ? 项目型团队的沟通范畴 ? 项目团队的沟通策略 1) 文档所回答的问题 2) 沟通计划 4. 项目团队的沟通技术与技巧 ? 提高沟通效率 1) 有效地发送信息 2) 有效地接收信息 3) 开放式问题与封闭式问题 ? 信息解读 1) 非语言信息解读 2) 典型身体语信息解读 ? 提升沟通技巧 1) 沟通从“心” 开始 2) 澄清回馈与引起共鸣的技巧 3) 语言沟通时三要点 4) 会议沟通技巧 第四单元 对不同对象的沟通 1. 下级对上级的沟通 ? 原则、方法、技巧 ? 如何进行项目的汇报 1) 四“求” 2) 一“绩” 3) 三“包” 4) 3×9矩阵 2. 平级的沟通 ? 谈判 ? 技巧策略与艺术 3. 与下级的沟通 ? 团队中的四类人 ? 面对九种项目团队成员 1) 智多星 2) 外交家 3) 协调员 4) 推进者 5) 监督员 6) 凝聚者 7) 实干家 8) 完美主义者 9) 专家 4. 面对不同类型对象的沟通 ? 分析型 ? 和蔼型 ? 驱动型 ? 表现型 5. 项目管理中的沟通核心、原则与注意事项 第五单元 团队建设与冲突管理 1. 团队与项目团队 ? 团队类型 ? 项目型团队本身的组织结构 1) 外科手术组式团队 2) 交响乐队式 3) 爵士乐队式 4) 足球队式 ? 项目型团队的特点 2. 建设高效项目团队 ? 项目团队工作有效工作的障碍 ? 优秀项目团队特征 ? 顺利走过项目团队的生命期 3. 冲突 ? 每个人心中的世界都不一样 ? 冲突管理 1) 两头驴子的故事 2) 冲突可能是有益的 3) 冲突解决方式与解决技巧 4) 项目的冲突来源 5) 项目管理者的权力来源 1) 冲突解决技巧 2) 实战中的冲突管理最佳实践 4. 政治敏感与激励 ? 领导风格 ? 需要激励的信号 ? 项目经理的激励能力 1) 画大饼是不是有用？ 2) 项目经理应该适应他人而非改变他人 3) 亚当斯的公平理论 ? 批评的艺术 ? 认错的技巧 5. 计划不如变化快 ? 技术出身管理者的常见样式——哥伦布流派 1) 帕金森定律 2) 用计划保证方向 3) 使用计划使难度提前、降低难度，确保项目可行 ? 牛人争夺战 1) 给关键资源调整的时间 2) 各部门的优先次序不一致对项目的影响 6. 领导力与执行力 ? 领导力七来源和使用 ? 提高项目团队的执行力 ? 领导风格 第六单元 面对问题、压力与危机—未来之路（参考） 1. 危机随时到来 2. 态度、行为与承诺 3. 态度决定一起——ASK模型 4. 情、理、法 5. 技术出身的管理者常见问题 6. 从技术专家到优秀管理者的留个转变 7. 四不——理论与实际 8. 国内需要遵守制度的人 课程总结