誠然,當了主管,能夠和樂意給你提醒的人,變得愈來愈少,所以更要常常自我檢討。作為新手主管的你,曾為以下情況煩惱過嗎?不如看看專家的意見,給自己一點啟發吧。
煩惱1: 下屬「自我感覺良好」、唔鬧得。
拆解方法:現在當主管有夠辛苦,年輕員工表現未達預期,用責駡形式「教導」他們,即使幾有道理,亦是隨時換來一封辭職信。
日本領導力開發專家小倉廣的著作《現在的部屬不能罵,你該怎麼辦?》指,不能駡的下屬,其自信多半是等別人給予的。他指,主管要學會「先認同過程,再要求結果」。當然,前提是下屬在過程中付出足夠的努力,便不要猛力批評不達預期的結果。
另一方面,小倉廣指,與下屬分享自己的失敗經驗,可以帶給下屬勇氣。事實上,相似的經驗分享,亦有助改善其缺點。這招比起老是「吹水」提及當年勇,更能令下屬受落,更尊敬你。
煩惱2:與部分下屬關係較好,若有人犯錯,如何處理也有人不滿。
拆解方法:人際交往中,總有親疏之別,即使主管與下屬的關係亦然。《Inc.》網站專欄作家Geoffrey James指出,完全的公平並不存在,但每個人的內心都渴望追求「公平性」。主管應該盡力以客觀的標準進行評估,去保持健康的組織氣氛與正面的員工士氣。
誠然,身為新手主管,必須意識到自己和下屬之間的關係,已經有所改變,故要加倍注意言行舉止;在公在私,與下屬保持適當距離,有助掙脫「偏私」的惡名。
煩惱3:年輕上場,被質疑能力。
拆解方法:年紀輕輕擢升主管之位,「恃老賣老」的下屬定必予你不少壓力來源。有人會利用成熟衣著,把自己裝老一點,以求成熟打扮幫助加分;經驗有限的新手主管,向「前輩」們表明謙虛之心,亦是基本禮儀。門面功夫做足後,剩下就是實力的表現。以身作則、緊慎行事、發掘下屬長處,就是你的工作核心。靠搞小圈子或許有助短時間內迅速融入,可是這對日後的管理工作,或會造成吃力不討好的局面,難以收拾。
煩惱4:夾在公司高層和下屬之間,左右做人難。
拆解方法:公司當然希望員工盡力付出所有,然而員工卻往往想著如何付出小、收穫大,這個矛盾一直是中層主管必須面對的難題。Geoffrey James指,主管掌有決策的權力,但別自己一個人關在辦公室下決定,試著給下屬說明公司決策的緣由與過程,讓大家了解你的想法和目標,提升彼此的尊重和信任,這總好過單純聽「柯打」做事的專制感來得好吧。