主讲：王维玲 老师  6-12课时

课程大纲：

一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局

 机遇与挑战

 解读当今竞争

 未来的竞争是？智商VS情商

 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

 沟通让工作更有效率

 沟通不良的影响

 沟通影响因素分析

 沟通中最重要两个70%

二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局

 什么是沟通？

 案例说明

讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

     当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？

 知人知心沟通关键点

 知人知心沟通五要素

 知人知心沟通原则

 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

 黄金法则—真诚

 白金法则—尊重

 钻石法则—同理心

三、柜面知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

 人际沟通的重要性

 赢得人心==就赢得世界

 不会沟通会产生什么后果？

 想成为沟通高手吗？

 突破自我——理解沟通

 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

 沟通视窗---约哈里视窗

 知人知心沟通规则---五角星

 知人知心沟通的最高境界：五个合适            

 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

 听的艺术

 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

 问的艺术：如何有效发问

 沟通中的行为技术----如何成为知己

 同步法则

 钓鱼法则

 行为理论

四、柜面沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

 与不同人沟通技巧

 性格分类测试

 什么是性格

 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

 与各种性格的人沟通的方法

 提升沟通质量

 如何打造沟通思维

 如何建立积极沟通心态

 如何运用沟通语言

 如何运用行为学，去打造沟通行为

 沟通要素

 尊重是沟通前提

 信任是沟通基础

 理解是沟通的钥匙

 行为促成行为理论

 沟通艺术之运用

 与客户沟通艺术

 与上级沟通艺术

 与下级的沟通艺术

 与同事的沟通艺术

 课程总结

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