课程描述：

        在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展。据统计，企业里有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力也是现代职业人士成功的必要条件。

课程价值：

1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的实质

2. 深入认识不同的沟通风格，掌握与不同性格人的沟通技巧

3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬的实用技巧

4. 掌握与上级、下级、平级之间的沟通

技巧授课对象：企业核心员工，企业中、高层管理人员

授课方式：讲师讲解、 学员互动、 分组讨论、 现场演练、 角色扮演

课程大纲：

前言：

沟通的实质与原则

1. 沟通是为了建立关系       2. 沟通是为了传递信息

第一部分：

运用有效的沟通建立良好人际关系

一、沟通的本质

二、倾听的三个层次

三、拓展我们沟通的频率

四、建立感情账户

五、怎样与上司相处

1. 对上司有正确的认识

2. 了解上司的需要

3. 与上司建立积极主动的关系

4. 上司合作的最大障碍

六、怎样与下级相处

1. 下属存在的意义

2. 了解部属的需要

3. 与下属沟通的原则

七、怎样与平级相处

1. 处理好自己的嫉妒心理

2. 了解同事的需要

八、不同性格之间的相处之道

1. 认识DISC四种不同性格模式的特征

2. 四种性格的差异与情绪

 3. DISC与沟通

九、阻碍我们沟通的障碍

1.   无处不在的自我

2.  用“术”不用“心

第二部分：运用有效的沟通使信息快速准确传递

一、 信息宣导七步骤

二、 创建沟通的平台

三、 沟通中信息的传递与反馈