【培训目的】

1、增强物业人员的服务意识；

2、懂得根据自己的岗位塑造良好的职业形象；

3、掌握规范的职业服务礼仪并运用到实际工作中。

【培训内容】

一、服务与服务意识

1、服务意识的内涵

2、什么是服务

3、优质客户服务的价值

1）客户服务与销售同样重要

2）你在为你自己工作

3）客户服务仅仅履行职责是不够的

二、职业化形象的塑造

例举：生活中，你的着装、言行是否为你加分。

1、第一印象效应（首轮效应）

2、职业化形象的作用

从头到脚塑造职业化形象——

3、仪容

1）发型要求（男、女）

2）面容要求（男、女）

3）女性妆容与职业化妆技巧的掌握

4、仪表

1）认识职业装、工装及其穿法

2）着装的基本原则和要求

3）饰品佩戴

5、仪态

1）无声的服务语汇——表情礼仪

2）站、坐、行、蹲姿（训练）

形象——“发乎内而形于外”才是最美的

三、日常接待礼仪

1、见面礼仪（附 流程图）

2、电话礼仪