记得之前有一位学员啊，曾反应过这样的问题，大家也可以自己回想一下--看看你自己--有没有过类似的感受：他说以-往-我们在听课的时候啊，总是感-觉-好像学到了很多的东西，有的时候呢--甚至会觉得很激动、很兴奋，像是发现了什么新大陆似地，可是到最后一回到自己的工作岗位上呢，--情况就全变了，又--感觉好像什么都没学过似地，---基本上--还是按照自己原来的模式去工作，没有任何实质性的改变！而之前所听的课呢，也就好像是--请法师做了个道场，仅仅能起到--心理安慰的作用。情况就是这样了，不知道在座各位--有没有过这样的感受？--- 比如说--沟通课--我们平时上的--应该算是比较多的了，那么你的沟通能力--有没有因此--而达到比较满意的水平呢？--- 服务礼仪课--几乎也已是我们的家常便饭，对不对？--那么我们的实际服务水平--有没有因此--而得到真正提高呢？--- 还是--我们在听了这些课程之后--仅仅是头脑一热，过了几天--就把它给打包了呢？--- 如果你--也曾有过这样的感受的话，那么有没有想过原因呢？--- 为什么我们的课堂培训--会起不到作用呢？---是因为老师讲得不好吗？---不会，至少不全是，肯定有讲得好的老师，对不对？--- 是因为老师教的方法不实用吗？---也不会，肯定多多少少--会有一些实用的部分，对不对？--那么这是为什么呢？老师讲得好、东西又实用，为什么我们学的东西--却还总是帮不到我们呢？-- 谁能说一下？--大家可以先--自己静下心来--想一想这个问题。
其实大家有没有发现啊，我们的行为和意识--在现实当中--往往都是分离的。--- 怎么理解，比如我们举个例子来说，请问在座各位，有没有谁--认为是“学习知识”是没有用的，有没有谁--认为“努力工作”是没有用的？又有没有谁--认为“勤俭节约”是没有用的？--没有哈，我们知道这些都有用，并且知道它们都很重要，这在我们的意识当中是明明白白的--- 但是为什么我们却还经常与它相悖，不能按照自己的意识去行事呢？------ 是因为什么--因为我们不喜欢这样做，因为我们对它没兴趣，对不对？--- 但是为什么我们会对它没兴趣呢？--- 为什么我们就那么喜欢谈恋爱、那么喜欢结婚、那么喜欢和自己的爱人--那啥呢？--- 为什么？------为什么往往我们自己也说不清楚，因为这些都已不在-我们可知的意识范围之内，而是受制于--可能连我们自己无法掌控的另外一种意识，也就是平时我们所说的--“潜意识”。对了，就是这种“潜意识”--一直在我们背后--“主导着我们的行为”，使得我们的行为和意识常常处于分离的状态，从某种角度来讲，应该说它--才主导我们行为的关键。关于“潜意识”的作用--- 平时往往都会被我们忽略掉，我们总感觉，无论是做什么事情，只要我们掌握了，了解了，或是意识到了，就可以控制它了，但实际情况--是这样的吗？--- 这就是我们经常会怨天尤人、感慨世事不公的原因。
好，现在--我们可以回到前面的那个问题了，以往我们的课堂培训--之所以--总是不能很好地发挥作用，就是因为这些培训--往往只是针对我们的意识--进行了设计，比如--教会了我们一些方法--或者提高了我们在某方面的觉悟等等（改变了我们对某些事物的认识），而对于偷偷--在我们后面--起着主导作用的“潜意识”---却并没有给予--应有的关注。比如这里--我们可以举几个比较有代表性的例子--来帮助理解一下：
先说沟通，讲到沟通---曾有不少老师--都这样讲过，说我们在与人沟通的时候啊--应该多用升调，对不对？用升调有什么好处呢？--因为升调的使用--可以使我们整个人--都显得比较积极、阳光、充满活力，是不是这样，比如----同样是~我们与别人打招呼的一句话，如果我们这样讲“嗨，小王，吃过中午饭了没？”，和我们这样讲“嗨，小王，吃过中午饭了没？”，这两种语调~哪一种给人的感觉更舒服些？显然第一种--要比第二种表现得更加热情，更加友好，对不对？再比如，我们的员工在见到顾客时常说的一句话“你好，欢迎光临”，如果我们这样讲“你好，欢迎光临”，和我们这样讲“你好，欢迎光临”，这两者之间--是不是有明显的不同。---好，现在大家想一下，通常--我们在听了这类课程之后，认不认同老师的说法？认同，对不对？--- 但是请问~又有几个人--在听了它之后--有把它运用到--我们的实际沟通中去？---比如在同人讲话的时候--增加了升调使用的频率？--- 我想即使有--应该也只是三五天的热度，是不是这样？--- 是这样-- OK，那么现在我们来分析一下原因，看看为什么会这样，究竟是什么影响了我们的意志，使我们不能够增加升调使用的频率。这里我们先使用拨皮法，来找出所有可能会影响我们使用升调的因素？--- 首先，心情--是不是很重要的一点？--- 比如举个例子来说？---假设你刚刚从领导办公室出来，这时你不但--被领导以莫须有地罪名狂刮了一顿胡子，而且还官降三级，停薪六个月，----想到家里那位-正拿着笤帚疙瘩--等着你要工资的老婆，和张着大嘴--正等着你喂奶的孩子，这时--用升调--来你给我沟通一个试试？-- 你的调子能升得起来？--- 我想很难哈？--而与此相反，我们再假设一个场景：假设你同样--是刚刚从领导的办公室出来，不过这次不是挨训，而是得到了领导的大力表扬，这时领导--不但许诺--要给你升值、加薪，而且--还为了减轻你的工作负担，特别决定--要给你配一个像刘亦菲那样的小蜜，我们俗称之为“特别助理”。这时你再与人沟通一下，试试调子能降得下来吗？--- 所以说，心情--显然是影响我们升调使用的一个关键因素；再有就是环境--也是一个非常重要的因素。举个例子来说，有谁会在殡仪馆里--用升调来沟通？--- 不会哈，我想就是有---应该也会被里面的人--顺道--给火葬了。当然，这里我们讲的殡仪馆--是个比较夸张的例子，但实际上，在我们的现实生活当中，有很多场合--都不适宜用升调来沟通，比如在别人情绪比较低落的时候，适不适合？--- 人家正搁那失恋呢，哭得稀里哗啦的，你会不会过去用升调--跟人家沟通？--- 还有就是在别人生气的时候，比如我们那些--正在处理客户投诉的员工，适不适合用升调--来与客户沟通？--- 显然不适合，其实应该说，我们在大部分情况下--都因受到环境的限制，不适宜用升调来沟通。OK，下面大家再想一想，还有什么因素--会影响我们使用升调？--- 心态，会不会啊？我们的心态也会影响我们的语调！--- 前面我们有讲到，经常使用升调--有什么好处？--可以使我们整个人--显得比较积极、阳光、充满活力，对不对？--- 但是如果我们--换一个角度---来思考这个问题，比如追溯一下--它们之间--到底谁是因--谁是果啊？--- 是经常使用升调--可以使我们的心态--变得积极健康呢，还是只有在--我们心态积极健康的情况下--才能-够-做到--经常使用升调呢？--- 答案很明显，对不对？--- 所以从这个角度来讲，我们单-纯-强调使用升调来沟通--会有很大意义吗？--- 我们是不是--更应该着力于--去调整自己的心态，让自己做一个心态积极的人？--- 等我们心态好了，我们自然--也就形成了--常用升调与人沟通的习惯，是不是这样？--- OK，下面我们可以来做个总结---了，其实这里--真-正-会影响我们使用升调的--是我们的心态、心情，以及沟通当时的气氛、环境--等等--这些因素，它们相互叠加--共同--作用于我们的潜意识，通过我们的潜意识--来干扰我们的行为，使得--我们无法完全按照。其它类似的例子，像是---我们的服务水平--提升，我们平时做了那么多的培训，我们的员工真的是技能不足吗？还是他们--和自己的前途过不去，故意消极怠工，懈怠，不知道--该如何服务顾客吗？--- 还是他们--不想服务好顾客呢？-- 关于这一块的培训--我们做得够多的了吧？-- 也够细的了吧？-- 但是结果如何？--- 我们的员工自己不知道--应该服务好顾客吗？--- 还是他们不懂技巧，我们不要说--非给顾客什么宾至如归的感觉，或者上帝般的感受，就是单说--能使顾客从营业厅出去之后-可以完全不生气、心里一点不打节的这种情况--能有多少？---其实我们反过头来想一下，我们做得这些培训--像是教走路、教微笑等等这些，它们学起来有那么困难吗？---说句不中听的话-就这些东西，我们只要给员工--印上这么一本薄薄的员工手册，然后再给他们--大约两个小时的自由学习时间，我看基本上--就可以搞定了？--- 是不是这样的？--- 当然，这里的前提必须是--我们的员工--在他们的潜意识上--已-经-得到了引导，也就是说，他们的“潜意识”是支持他们这样去做的。
实际上啊--对于“意识”和“潜意识”之间的关系--我们可以借助这样一个生活中的实例--来理解，就是大家都比较熟悉，而且很多人--可能还有过亲身经历的“减肥”实例，我们知道--减肥之所以难，难就难在它容易出现反弹，对不对？---要说单纯饿几顿，运动一下，让它瘦几斤还是很容易的，但是要想一直保住这个成果--就很难了，为什么啊？--- 因为你得--改变很多--已经形成了个人习惯的---“潜意识”。对不对？--这可不是件容易事，你比如对于很多胖人来说--他自己不是不知道肥胖不好啊，也不是不知道自己该减肥节食了啊，但是白搭，因为他们一到了吃饭时间就会怎么样啊---就会失去理智，对不对？---就是这个时候--个人意识已不起作用了，而是换成由“潜意识”来掌控他们，它让你做什么你就得做什么。什么时候个人意识又可以发挥作用了啊？就是等吃饱后悔的时候--- 其实我们减肥的过程，本身就是一个非常具有代表性的--人的“意识”和“潜意识”之间相互作用、相互博弈的过程。
好的，通过以上几个案例的分析，我们可以得出一个什么样的结论啊？我们今后的培训方向，只有矫正为关注对“潜意识”的修炼、调整，才能真正起到其应有的作用，这也是本人所有课程设计的出发点。
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