课程背景： 内部培训师在宣贯企业文化、价值观，帮助员工成长，提升员工职业技能等方面发挥着越来越重要的作用！内部培训师要帮助员工成长，就要不断塑造自我，提升职业技能，拓展知识面，锻造创新的、卓越的思维。 本课程以内部培训师的职业技能提升为重点，兼顾理念与前沿性的资讯传递，注重理论与实践的结合，强调课程的实用性、迁移性，了解和掌握从培训准备到课堂实施的专业方法、了解和掌握其中的运作规律、改进和提高培训演讲、课堂教具使用、活动游戏设计等技巧.帮助内部培训师快速提升职业能力。 第一天：破题篇 一、引言 1.你认为培训师靠什么吸引学员？ 2.你为什么这么认为？ 3.什么是培训？ 4.方法？目的？ 二、成人学习的障碍 1.注意力、好奇心和兴趣引起的障碍 2.迁移、转化引起的障碍 3.其他障碍 三、成人学习理论 1.自我意识:从一个完全依赖的人到独立的人 2.更多经验:有更多的经验而且会与别人对比 3.学习需求:要解决现实中的问题 四、成人学习类型 1.目标导向 2.活动导向 3.学习导向 五、培训讲师的心态和生涯规划 1.态度决定一切 2.乐观向上、积极主动、心胸开阔 3.勇于承担责任 4.终身学习 5.认准目标、将讲师作为终身的职业 六、培训讲师的条件及风范 1.素质要求 1)灵活性–在短时间内有能力调整方向,并知道应该做些什么 2)鼓励性–具有能够感染其他人的热情 3)幽默感–不要让自己和气氛变得很严肃 4)真实性–己所不欲,勿施于人 5)成熟性–当你认为问题不需要回答的时候可以不回答 2.技能要求 1)控制能力–有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力 2)创新能力–协调任务和程序之间的关系,使整个的团队效率更高 3)评估能力–知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的 4)转换能力–能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上 5)创造安全的环境–身体上的和心理上的 6)沟通能力–高度的敏感性和理解能力,能够转达准确的意思 第二天：培训需求分析篇 一、了解你的学员 1.谁是你的学员？ 2.学员的数量有多少？ 3.你的学员为什么要听你的课？ 4.你的学员的基本情况与兴趣爱好是？ 5.你的学员的其他情况是？ 6.什么是我的培训目标？ 7.我将如何达成这些目标？ 二、分析培训需求 1.探询现状的问题: 1)什么情况使你认为培训是必要的？ 2)现在的业务情况怎样呢? 3)过去的情况怎样呢? 4)整个团队的工作能力水平怎样? 5)与这些情况相关的因素有哪些? 2.为什么? 1)探询所期望状况的问题： 2)什么样的结果能够使你真正满意? 3)期望我们帮助你达成什么的目标? 4)你们的员工需要具备什么的能力? 5)你们部门的长远目标是什么，这和企业目标有什么关系？ 3.分析差距 1)所有的改变必须能够缩短现状和期望状况之间的差距 2)这些改变可以包括在技巧，知识和态度方面的培训 3)可能包括组织结构,系统和环境的改变 4)要与主要的客户在这些方面达成共识 三、分析学员 1.渠道选择 2.访谈内容设计 3.学员调研分析表 四、演讲/教导/辅导 1.内容 2.重点 3.过程 第三天：授课技巧提升篇 一、培训讲师授课技巧 1.自我定位 2.形体训练 3.控制小动作 4.声音的运用 5.衣着仪表的暗示作用 6.有效的开场白 7.精彩的结束语 8.课程中的起伏设计 二、培训讲师互动技巧 1.故事呈现与提炼技巧 2.案例阐述与分析技巧 3.游戏组织与点评技巧 4.提问与回答的技巧 5.调动学员参与的技巧 三、培训现场控制技巧 1.优秀培训师的素质 2.培训中的角色变换 3.困难的局面来自哪些方面 4.处理现场的问题的准则 5.案例分享：你的课堂有这样的人吗？怎么办？ 四、培训的组织安排 1.场所选择 2.讲师安排 3.资料准备 4.时间安排 5.学员提醒 6.活动策划 五、培训评估的三个维度 1.第一级:对课程的反应 2.第二级：工作行为的转变 3.第三级：对组织的改变和影响 第四天：课程开发设计篇 一、培训课程开发技巧：内容的设计和准备 1.设立培训目标 1)清楚问题是什么 2)分析培训需求和学员的调查结果 3)差距=目标 4)资料收集 5)内容组织 6)逻辑性VS趣味性 2.培训内容的准备 1)收集课程所需要的 2)把它们组织成为必须的、应该的、可能有用的 3)把它们组织成为逻辑性的顺序 4)把它们组织成为有趣和有吸引力的 3.培训演讲的结构 1)开头语－引起注意 2)绪言－告诉听众要讲的内容 3)主题－逻辑关联、趣味、可调整性 4)结论－总结所讲内容 5)结束语－行动原因 4.培训方法 1)知识讲授 2)角色扮演 3)案例分析 4)小组讨论 5)个人作业 6)头脑激荡练习 7)测验 8)录像 9)游戏与活动 5.培训目的 1)启发思维？ 2)传授知识？ 3)改变行为？ 第五天：行动学习+“1对1”辅导演练篇 一、各内训师按照自选课程，用10分钟时间进行课程呈现； 二、各人点评/导师点评 三、导师打分，给出建议 注：每人演练时将全程摄录，并将个人风采、讲师建议等一并刻录光盘，赠送给每位内训师。 四、提交讲师对每位学员的评价，以及对内训师选拔的意见与建议。 学员评价： 广东学员fighting：老师，您是我步入工作的第一位老师，您教会了我很多学生时代无法理解的人生道理，尤其在我跌倒，或者不顺心，我都想起您说的话,是您给了我坚强的动力~您说过：我相信：我正走在自己必经的，别人无法代替的这条路上。要做到的就是：不偷懒，不后悔，不找借口！我相信，老师您一定会成功的~fighting！ 广东移动学员xiefangqiong：何欢老师，您给我们上语言课，教了我们怎么让自己的声音说得好听而又不伤喉咙。您给我的感觉和蔼可亲，平易近人，我很喜欢您，觉得您是很优秀的老师！ 内蒙移动TTT学员baijie：何欢老师，您一直被我们模仿，却从未被超越！我要像您一样成为优秀的培训师！ 德资宏大学员zengfulin：何欢老师，感谢你辛劳的培训，两天的课程已经结束了，但是你的才华却久久萦绕在我的脑海里，你的知识是那么的渊博，你的授课是那么的精彩，优秀培训师的风范在老师你的身上得到了完美体现，让我明白了为什么培训师因成就他人而成功。通过这两天的课程，让我懂得了培训师的职业理念、了解了培训师的行为规范和职业技能，这是最大的收获，意义非常重大，对我的影响将是深远的，避免了我以后在工作中培训课时走太多弯路。在这里，我再一次表达对老师你的敬仰和感谢！正如何老师你所说：“学了很多，都没有毕业”。所以我要不断地、不停地学习！ 魅力讲师督导班学员刘欣老师：何欢老师，非常感谢你对我的支持和帮助。在东莞，在我开启自己的努力愿望时，首先遇到了你，这真是我的荣幸！因为从你那里，我学习到了很多宝贵的东西，做事业的你顽强、踏实、包容、给力；生活中的你随和，调皮和感性。你给了我很多促进，非常感谢路上有你相伴，感恩、珍惜、踏实、努力，带着这些我要坚定地走下去。期待在新的一年，有新的精彩！ 联系方式 为您服务是我们的荣幸！有任何服务需要，请拨打我们的电话联系，谢谢！ 专业专注成就品质 何欢老师助理：周玲苑 手机：13712126852 QQ：462926077 邮件：462926077@qq.com