培训讲师：陈馨贤 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 参加对象：企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、培训发展负责人等. 课程背景 陈馨贤—部门经理的人力资源技能提升培训。工作千头万绪，用什么技术和工具理清工作的因果关系，让工作流程清晰，分工明确，工作标准更准确。 招聘难，招到的人不符合公司的价值观和岗位要求，传统的面试方法必须改变，用什么样面试方法提升面试效果。 绩效是管理工作的落脚点，如何科学设置目标，利用绩效管理工具，引导员工的工作行为，提升管理效果。 公司的人力资源薪酬激励政策有限，主管的无薪激励方式无限，如何用好激励让员工奔跑。 教育训练重要，主管的言传身教更重要，如何用好工作辅导，当好教练型领导。 理念是行动的出发点，技术是实现目标的方法，工具是技术的载体，让我们一起学习科学的人力资源管理理念，学习人才“选用育留”技术和工具，让部门主管的人力资源工作更科学有效。 课程特色 1、操作性强。减少了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例和工具，使理念能够落地，并能 迅速转化为工作行为。 2、针对性强。针对企业培训管理者的需求量身设计，充分培训管理者日常的工作情景。 3、互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使培训管理者快速理解并牢固掌握管理工 具，提高培训管理技巧。 课程收益 掌握绩效管理工具的使用，如何制定工作标准，实际演练筛选KPI，如何进行工作跟进，绩效辅导与沟通，让绩效管理发挥重要的管理工具作用； 掌握结构化面试的要点，学习结构化面试设计，练习行为面试方法，使招聘工作准确，提高面试效果； 掌握无薪激励的重要方法，激励员工工作兴趣； 学会培育员工的方法，运用培训效果转化工具，让企业和员工在工作中不断升值。 课程大纲：陈馨贤—部门经理的人力资源技能提升课程课纲内容概括 第一章、部门经理为什么要学习人力资源管理——认知改变行为 思维游戏：平分格子，突破思维定势，引发思考 部门经理学习人力资源管理的必要性 人力资源的特性及作用 中国的人力资源开发时代已经到来 人力资源管理与人事管理重点是理念和管理方法的区别 人力资源管理是科学，但不是精确的科学 人性的假设（善恶私）对人力资源管理的影响 影响人的行为因素分析，多层立体思考 那些在人力资源上投资了、受益了的中国优秀企业 管理新生代员工，改变他们还是改变管理者？ 案例：世界500强企业前往学习的快乐工作现场—派克街鱼市 HRM的认识误区 人力资源部不能“一个人在战斗” 人力资源管理目标及衡量标准，人力资源管理、管理、目标的逻辑联系 风暴讨论： 优秀经理的管理行为及绩效标准 小企业需要人力资源管理吗？ 为什么×××公司的人力资源管理没有成功 部门经理应掌握人力资源管理技术综合简介 第二章、基于岗位分析的工作设计技术——明确岗位责权及绩效标准 故事：莫斯科红场上“护花”的卫兵，引发思考 岗位分析的目的及意义 学习百年管理经典之管理精华，弗雷德里克.泰勒巨献 岗位分析的本质及结果表达 岗位分析是人力资源管理的基础性、标志性工作 岗位分析结果表达及在人力资源管理上应用 绩效标准、任职资格、招聘、薪酬、培训、职业安全等 部门经理应掌握流程和责权体系的“路线图” 岗位说明书、制度流程、SOP之间关系及衔接 岗位分析主要方法简介 简便有效的几种常用方法 鱼骨分解图、职责匹配图、任务清单工具使用，全方位理顺工作 内部规范、窗口简捷的部门业务规划 工作描述动词及按管理职能分类  任务清单法分析技术及应用 案例：UPS效率与丰田精益制造的精华 练习：用工作清单分析法设计工作 第三章、人员甄选技术—找到适合的人才 选拔优秀的下属的关键因素 面试流程控制技巧 如何在面试中建立良好氛围 从“冰山”和“洋葱”模型看结构化面试 结构化面试设计步骤及方法 简历筛选技巧 面试技术 行为面试 如何考察专业能力 身体语言告诉我们 突破传统面试的误区 个性对工作绩效的影响及测评方法介绍 现场演练： 面试中存在的问题及解决办法 设计结构化面试问题练习 第四章、绩效管理技术—目标管理工具 绩效管理的目的，绩效考核的认识及操作误区 考核内容确定 考核指标怎么确定 练习：用SMART原则设定目标 KPI指标如何提炼 关键任务考核及评分 KSA考核 简化版平衡计分卡，帮助员工成长 全程把握工作，工作沟通工具的使用 绩效结果的应用，绩效效果评估 练习：“九宫格”评价员工 绩效面谈与反馈注意事项 八种绩效考核工具 模拟练习：绩效面谈 第五章、激励技术—让员工自己奔跑 需求理论介绍及知名企业的经典案例 XYZ理论与人性假设理论人力资源管理的影响 经典激励理论的现实应用 激励与奖励的区别使用 激励技术 薪酬激励的注意点及局限性 如何分配奖金 “无薪”激励老板高兴，员工更满意 批评与表扬技巧 正确使用负激励 激励锦囊，创新激励方法，让员工奔跑 模拟练习与讨论：表扬与批评注意事项 第六章、教育训练—使员工从合格变成优秀 培训需求的聚焦分析方法，五步聚焦、PNI 各种培训方法的优缺点分析 入职教育的关键 工作辅导步骤及关键点 技术导师/师傅正确使用 部门学习氛围的培养和巩固 如何转化培训效果，转化工具介绍 案例分享：优秀企业最成功的员工训练 第七章、员工职业规划及和谐关系—提升员工满意度 留人十招 职业规划的分阶段实施 员工跳槽的主要原因分析  员工跳槽的主要对策  和谐员工关系 离职员工的处理技巧 讨论：高满意度与高绩效的关系 总结，问题答疑，小组成绩发布，颁奖 　　通过以上“陈馨贤—部门经理的人力资源技能提升”的讲解，相信您已经有所体会了，如果你还有什么不明白的地方可以与我们联系。