医院新员工培训——组织引力下的“五环”训练

陈馨贤

    当医院在准备着手做医院新员工培训的时候，笔者认识我们需要先想清楚几个问题：  

    1、我们想通过新员工培训达到什么目的？

    2、我们医院的需要什么样的员工？

    3、我们医院的组织氛围如何？

    为什么要考虑这三个问题呢？

    首先，第一个问题，我们想通过医院新员工培训达到什么目的？

    现在有许多医院都在组织新员工培训，培训内容单一，培训形式化色彩严重，很难达到良好的培训效果，更谈不到达到新员工培训的目的了。笔者在给医院做培训的过程中，了解到许多医院的新员工培训，主要以技能训练为主，辅以医院的规章、医院环境参观等等内容。那么，这就偏离了我们给新员工培训的目的。

    一次为期数天的医院新员工培训，可以说是一个短期的培训，如果我们希望可以在短时间内可以让新员工从一个医学新生变为医学专家，似乎是一件遥不可及的事情。那么，我们做新员工培训最重要的并不是短期的技能突击，反而更应该考虑长期的发展。

    一个新员工到我们医院来，我们最需要通过医院新员工培训达到的目的，莫过于让新员工对我们医院产生感情。而新员工对医院产生感情的浓淡源于医院对新员工的引力。所以，笔者认为，在我们开展医院新员工培训的时候，一定要明白，我们一切的培训的目的都是以组织引力让员工产生感情（凝聚力）为基础的。偏离了这个目的的培训，再好也无效。

    例如，你组织开展医院新员工培训，你把人培养出来了，这个人对你这家医院没有一点感情，翅膀硬了，马上飞了，你总在给他人做嫁衣，你能说你的新员工培训有效果。再如，你给新员工讲规章制度却不告诉他，规章制度的来源与违反制度后给个人与组织带来的危害，那不是等同于，你把医院与员工划成了管理者与被管理者两个阵营，让新员工对你产生抵触心理吗？等等，我们不再多举例子了，所以，我们一切的新员工培训都要以让员工对医院产生凝聚力为基础。

    第二个问题，我们医院需要什么样的员工？

    芸芸众生，人海茫茫，虽然说能够聚在一起就是缘分，但总有一些缘分是孽缘，总有一些人与我们非同路人。从医院人力资源的角度上我们发现，医院人力资源有群体性、实践性、晚熟性的特点，这就说明比起其它行业来说，我们医院的员工的培养成本更高。员工的培养成本高，我们就要想办法在保证培养质量的前提下尽可能的降低培养成本。那么我们如何降低培养成本呢？很简单就在个字“不折腾”，该干吗干吗！具体来说：

    1、态度观念方面的培训，医学院校毕业生，从学生到医务工作者他的角色需要转换，此时，他们就象一张白纸比较容易接受新知识与观念，我们做新员工培训，就相当于岗前培训指导，加速他们的角色转换。另一方面，对于已经有一定工作经历的新入院的员工而言，他们虽然具备医疗工作经验，但不同程度地带有原医院的思维模式。而这种思维模式，会影响他在我们医院的融和，所以我们也需要通过新员工培训让他们尽快了解组织的规范标准及文化，尽快适应新环境、新岗位的要求。

    2、工作方法方面的培训，医学是一门严谨的科学，他需要我们每一位医者都有尊重每一个生命。对生命的敬重来源于我们工作方法的严谨。那么，我们的新员工，是不是对待工作都充满责任心？是不是都能够按照标准不折不扣的执行？在面对工作的细节上，是不是都有追求完美的心态？在面对同事时，是不是都有求同存异的心理？在面对患者的时，能不能将心比心的处之？对时间的管理能力如何？对情绪的调整能力怎样？等等，都应该是我们新员工培训时涉及的内容。

    3、专业技能方面的培训，如医疗与药学专业的，“三基三严”、抗菌药物的使用及监管、医疗核心制度、病历及处方书写、特殊药品管理、住院医师规范化培训等等，护理专业的护理风险防范与对策、危重病人的抢救与护理、护理规章制度等等。

    4、“心”职业化方面的培训，职业化告诉我们要以此为生，并精于此道，职业化要求我们要干什么像干什么的样子。而我们医院的员工也理应如此。现代临床医学之父威廉·奥斯勒认为‘行医是一种艺术而非交易，是一种使命而非行业。’诚然，我们医务工作者的工作本身就比较辛苦，如果我们不能以此为生，怎么可能兢兢业业的努力，如果我们不能精于此道，又怎么可能救治医患。加之当前不容乐观的医疗形式使我们社会公众对医务工作的要求大大提高，如果我们医生没有医生的样子，护士没有护士的样子，只会让患者更加不相信我们，而患者对我们的不信任不仅仅损害患者的利益。一名好医生应该符合“三项标准和四种精神”，“三项标准”即高尚的医德、精湛的医术、艺术性的服务，“四种精神”，即献身精神、创新精神、求实精神、协作精神。

    5、团队协作方面的培训，医院工作具有高度专业与多科协作的特点。而无论我们是处理医院内部还是医院外部的各种问题，都需要我们的员工具备团队协作的意识，掌握团队协作的方法。而团队协作的越好，团队的效能越高。

    第三个问题我们医院的组织氛围如何？

    医院新员工培训来源于组织的需要，并作用于组织。医院的组织氛围越好，新员工越容易融入医院，医院的组织氛围不好，新员工则不容易融入医院。医院的组织氛围积极向上，正能量多，那么，我们给新员工培训的内容，新员工才可能从耳听为虚转化为听见为实。相反，如果在我们组织中总有那些扰局的员工的存在，那么，不仅降低了新员工对我们医院的信任，还有可能让他们有模学模，有样学样。

    综上所述，医院的新员工培训工作并不难开展，我们只需要，做到在尽可能的展现组织引力的前提下，作好新员工的态度观念、工作方法、专业技能、“心”职业化、团队协作的训练即可，而态度观念、工作方法、专业技能、“心”职业化、团队协作就如同五个环一样，环环相连、环环相扣，而组织引力就是在这五个环之上的大环。有了组织引力这个大环，五环训练出来的内容才可能有效的运用到我们的医院当中。

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