一、销售本质心理学 二、销售攻心的魔力 三、销售的流程解读 四、常用促成技巧 五、不销而销支九招 自我理想： 你最崇拜的人身上的气质和特点的组合，它体现了你最愿意成为什么样的人。 自我形象： 你看待自己的方式，通常被称为“内在镜子”，你在外在表现和你内在看待自己的方式是否一致。 自我尊重： 你有多喜欢自己。是比较情绪化的部分，是内在力量的源泉，它决定了你的态度和人格，是成功的关键。 倾听的四项基本技巧 第一、专心地听. 要点： 1、身子稍微前倾，面对潜在客户，不要斜看，把注意力集中在客户的脸上、眼睛和嘴上。 2、不要打断客户说话。 第二、回应之前稍微停顿一下。 停顿的三点好处： 1、避免打断客户的风险，因为他停下来可能只是想一想该说什么。 2、沉默告诉客户你正在对他刚才所说的进行认真思考. 3、能让你真正理解他说的什么 第三、提问 要点： 永远不要假设你已经知道或者明白他的意思！ 第四、把客户说的话用你自己的话重复一遍 1、让我看看我有没有完全理解你的意思？ 2、你的意思是说.... 3、似乎你对**两件事情比较关心