课程目标： １、掌握各种不同顾客提出要求技巧。 ２、怎么去为顾客提供满意高质量的服务。 ３、了解各种不同的服务方法。 ４、怎么处理顾客的抱怨与异议。 课程适合对象： 总经理、人事主管、营销经理、售后人员、和客户直接接触的各种服务人员、企业内训等。 课程简介： 服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀的企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。 著名企业人士关于服务精神的观点 一、什么是服务 服务的特性 二、服务价值 谁是我们的顾客？ 我们的薪水来源于我们的客户 服务利润链 三、服务意识 从”要我服务“到我要服务” 顾客到底是谁？ 优质服务的障碍 四、服务方法 优质顾客服务的两个方面 服务的程序面与个人面 关心”顾 客 个人策略 注意说话的语气 事关紧要的措辞 注意你的措辞 请运用3F技巧 十种服务顾客的好习惯 服务的精髓 有效处理顾客的抱怨与异议 五、有效处理顾客的报怨与异议 六、服务团队，实现更好的服务