第三讲 中、美、日管理各有什么特性 　　美国式管理——专业性——重视专业知识 　　日本式管理——一致性——重视团体精神 　　中国式管理——变动性——一切都看情况 一、管理三步骤 　　不管哪个国家的管理都有三个步骤，亦即三个不变的程序。 　　1、是非化 　　什么是对的 　　什么是不对的 　　怎样做才对 　　怎样做不对 　　2、标准化 　　把时间列为标准 　　3、制度化 　　如果这个标准只有少灵敏人知道，那等于没有标准。标准要列为制度，使每个人都知道。 二、美国人专业性的评估 　　是非化——要么A对，要么B对，毫不含糊。 　　专业性，标准化——要么快一点，要么慢一点，请专家鉴定 　　制度化——大家新生专业知识 三、日本人材力要做到一致性 　　日本人脑子里没有东西，只要听话就好，因此叫大和民族。 　　大和＝太顺，绝对服从，是非取得一致看法，标准取得一致，制度大家都贯彻，团队精神特别高。 四、中国人最喜欢变动性 　　中国人脑筋里有一条太极线 　　在不防害面子的情况下，是非分明。 　　中国人的变动性，是因为爱《易经》的影响，一切都在变，制度在变，是非在变，标准也在变，中国人的生存力和应变力很强。 五、中国人的个性到底怎么样？ 　　凡是你说中国人怎么样，都不太对；凡是你说他怎么样，结果你都会发现：他不切实际—— 　　不守时？——守时；守时？——不守时。 　　不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。 　　不守法？——守法；守法？——不守法。 　　不守份——守份；守份？——不守份。 　　不积极——积极；积极？——不积极。 　　马马虎虎——认真；认真？——马马虎虎。 　　随便？——不随便，不随便——随便。 　　不计较？——计较；计较？——不计较。 　　人情味浓？——翻脸无情。 　　重视关系？——六亲不认。 　　拍马屁？——硬骨头。 　　中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性，抓住这两句话管理就比较容易掌握住精神。 六、美国——竞技民族 　　美国人崇拜英雄，是英雄主义。 　　平日，美国人以个人为主，独立自主，为了团体目标，因利害结合，又不忘记自己，而唤起成就感，会求得均衡。好处是民族参与，使得理性得到发挥，是非分明，简单明了，但是应变能力不强。企业环境越固定，美国式管理越有用，当企业环境变动时，美国式管理的应变力就很差，因此，1960年，美国的企业就慢慢走下坡。 　　坏处是冲突、矛盾、对立、紧急的时候很难应变，并且容易受利益团体（压力团体）所左右。 　　美国人只要多灵敏人结合起来，就可以否定和改变原来的制度，产生对很多人不利的方式，所以美国人以输赢的方式来判断是非。 七、日本——大和民族 　　日本人服从至上，是事大主义，谁大听谁的，平日派系多，但为了团体目标，所有派系纷争均告平息。好处是非常团结，可以一致对外。坏处是十分危险，一旦目标被误导，就难以自拔。 　　日本人只讲资历，不讲能力。 八、中国——太极民族 　　中国人视情境调整对策，是中庸主义。 　　“中庸”绝不是(A+B)÷2,他绝不是马马虎虎，真正解释“中庸”是“合理”二字，平日派系多，为了团体目标，可能平息，也可能更乱。 　　中国人任何事情都有两种不同的结果，我们要在事情将要发生而尚未发生的时候及时导正，事先沟通，这是管理中最重要的时刻。好处是不走极端，可以随机应变，因时制宜。坏处是弹性大，很难确切把握，如果智慧不足，难以恰到好处。 　　“圆满高于非，做对未必就好”，这就是太极思想。 九、太极思想 　　太极思想＝整体思想 　　整体之内，各个构成分子之间隔相克，是事实，无从否认。但同时同事亦有相依相生，亦是事实，无从否认。因而如何化除相克、减少相克，而为相生发扬相生，以维共存，不致两败俱伤，趋于毁灭，乃是整体思想最伟大的功能。 　　万物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以为在也”。