第一部分 全员质量观念的建立

1、TQM的核心之“全” 
①全员参与——如何树立正确的品质管理思想 
②全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程 
③全公司品管——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献 
④“三全”案例分析及在企业具体实施 
2、TQM的核心之“一切” 
①一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求 
②一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈 
③一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本 
④一切以PDCA循环的作业质量管理模式

第二部分TQM发展历史及先进的质量管理理念和方法
1、戴明PDCA循环、戴明十四要点 
2、红中管理三步曲、二八法则 
3、预防与零缺陷

第三部分 全员改善—QCC品管圈活动的认知

1、如何提高员工的品质意识 

2、品质问题解决方法及基本步骤 
3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨 
4、五种QCC剖析 
5、伸手出击-QCC对现场管理五要素的改善作用 
6、案例分析与讨论

第四部分 TQM核心—QCC品管圈的组建

1、QCC品管圈组建流程 
2、QCC推行四大模块及十三大步骤 
3、QCC品管圈组建程序与注册登记 
4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则

第五部分 QCC品管圈活动的实施及成果

1、QCC品管圈活动实施的基本程序

2、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容 
3、QCC品管圈活动成果报告的制作与发表 
4、QCC品管圈活动成果的评审与激励

第六部分 零缺陷质量

1、泰坦尼克号为什么会沉没 　　
2、十个错误的质量概念 
3、改变了日本人做事方式的零缺陷管理 
第七部分 ISO9001质量管理体系的建立