一、家具市场的基本状况和发展趋势 　　1、家具市场的基本状况 　　2、家具市场基本销售模式 　　3、家具销售的常见问题 　　4、如何发挥自身优势 　　二、规划自我，提高素质 　　1、树立人生目标，进行个人职业规划 　　2、营业员的基本修养与素质 　　3、优秀家私营业员的基本要求 　　4、成功缘于心态，心态决定成功 　　5、学会赞美 　　6、停止抱怨 　　7、对自己的业绩负责 　　8、给自己正面的期待 　　9、如何实现持续改进 　　10、如何超越自我设限 　　11、如何培养良好的工作心态 　　三、营业员基本素质提升 　　1、迎客阶段的基本要领 　　2、顾客识别阶段的基本要领 　　3、沟通近身阶段基本要领 　　4、需求探寻阶段基本要领 　　5、推介展示阶段基本要领 　　6、客商博弈阶段基本要领 　　7、突破达成阶段基本要领 　　8、服务送客阶段基本要领 　　家具店导购技能培训提纲 　　第一讲 导购员与顾客的智斗 　　1、吸引顾客进店选购商品的方法 　　2、如何快速判断顾客需求 　　3、拉近顾客距离的方法 　　4、延长顾客在店中停留时间的七个手段 　　5、顾客反感的五种推销方式 　　6、价格异议的应对技巧 　　第二讲 导购技巧 　　1、如何做好客户控制 　　2、导购手段的演变与趋势 　　3、导购误区与回避 　　4、顾客的常见质疑及应对话术 　　5、团队式导购 　　6、常见的交易干扰及消除方法 　　第三讲 导购实战技能 　　1、店长在促成环节的作用 　　2、成功促成的金典例子（场景再现） 　　3、促成失败的八个细节（小品演绎） 　　4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）